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续保对应话术1、确定客户信息：续 续保对应话术 1、确定客户信息： 续保人员：您好！请问 XXX 先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？ 客户：我就是，你是？ 2、自我介绍： 续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木 4S 店的（岗位）小**，请问现 在您方便接听电话吗? 客户：方便。（不方便的约下一次电话时间） 3、建立沟通关系： 续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您 在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以 此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？ 4、切入续保主题： 客户：1、还可以 2、有问题。 客户：1、哦。我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。 续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方 便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的 时间）因为您是我们上驭 4S 店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您 爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明 显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠） 客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。 续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是 电话里直接报价呢？ 续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电