基础服务礼仪全员讲解.pptVIP

欢迎你 ！;服务基础篇 之 服务礼仪与意识培养;课程构成：;第一篇 服务礼仪;你是金地物业的广告明星!;;形象礼仪;;;;;;;;;;使用礼仪;职场礼仪十要点;第二篇 服务意识 ;服务意识;培养服务意识;物业管理技巧七言诗 日常问题变化多，突发事件助风波，大事小情看结果，逐级上报不必说。业主投诉要静听，事无巨细有回应，自觉难以处理好，及时上报要记牢。夜间麻将声声吵，执勤人员要劝好，实在不行把警报，吓唬吓唬就拉倒。?微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，您早您好勤问候，温馨快乐似家人。?小区遇有可疑人，上前盘问细查询，?远跟近随影能见，离开社区事才完。遇到客人不登记，千万别惹他生气，叫上你的好同事，陪他进入小区里。车卡到期无需急，主动代办勤出击，消防通道乱停车，耐心劝说讲礼仪。醉酒人员易冲动，行为举止都异常，及时联系其家人，安全护送防倒忙。商家广告信箱发，监控人员细观察，发现目标派人去，抓住之后教育他。客人来访要登记，通知业主是前提，家中无人难接待，欢迎下次您再来。?强占车位要疏导，实在不行别急躁，提早安排其他位，业主之间勤协调。车场两车巧相撞，车主自行去商量，维持秩序是本行，救死扶伤应发扬。搬出物品应查清，业主放行才有底，无条无据不放行，有条有据核准细。道口门岗更重要，千人进出警惕高，笑迎八方来访客，安全尽在手中握。?电井机房是重点，日常工作不怠慢，一旦发现有异常，通知维修赶紧上。车辆冲杆要冷静，特征车牌应记清， 快速拔打110 ，调动他人去追踪。?儿童保姆草坪踏，高兴之余常摘花，切忌大声把他吓，轻声漫语感化她。?夜间值班要注意，光线不好勤走动，定点临控交叉巡，相互支援保安宁。?军车警车要分明，任务在身不用停，家住小区属例外，刷卡交费同对待。消防中心警报响，百次误报同警惕，快速现场去观察，?确实无误心放下。?设施设备要保全，遭人损坏早发现，原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。巡逻工作莫言轻，事故发生分秒钟，及早发现责任小，???成大祸不得了。?楼层巡查要仔细，闲人异味应注意，迅速查明因何起，排除隐患心欢喜。?保质保量岗位事，列队换班显朝气，如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。;谢谢大家！