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护理管理学 （考点串讲） 第一章 绪论 第一节 管理概述 　　【简答】管理的几个重要观点： 　　（1）泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。” 　　（2）西蒙的观点：管理就是决策。 　　（3）人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性.以达到共同目标的活动。在这一观点里，协调关系成为管理的核心。 　　（4）过程观点：1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”。这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理学派的形成，法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义的基础。 　　【单选】管理的核心问题是人的开发与管理。 　　【多选】管理的作用：保证组织运行的秩序；保证组织的运行效率及监督作用。 　　【单选】管理的本质是对人行为的约束。 　　【简答】管理概念的三个层次： （1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。 （2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化 引导作用。 （3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用“法”的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。 第二节 护理管理学概述 【名词解释】护理管理（WHO提出）：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。 【名词解释】护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。 【多选、简答」护理管理学的研究对象： 　　（1）护理组织结构。 　　（2）护理人力资管理。 　　（3）护理的自然、社会环境的创建和维护。 　　（4）护理设施、设备、物资的管理。 　　（5）护理服务的安全性和有效性。 　　（6）服务对象对护理服务的满意度。 　　（7）护理服务成本核算。 　　（8）护理教学的管理。 　　（9）护理经济的研究。 （l0）相关护理法律、法规的研究。 （11）护理管理的网络化研究。 第三节 护理管理者的角色和技能 　　【论述】护理管理者的角色： （1）人际角色： ①代表人，如代表本部门参加学术座谈会。 ②领导者，如发挥领导影响力，激励全体护士共同完成组织下达的任务。 ③联络者，如与其他利益相关部门建立良好协作关系。 （2）信息角色： ①监督者，如深入了解下属工作情况，识别工作过程中已经存在和潜在的问题。 ②传播人，如传达上级命令或指令，传递各种经验或重要外部信息。 ③发言人，如向上级领导汇报本部门具体工作情况。 （3）决策角色： ①专业领军人物，如及时掌握新技术，推动本部门护理专业的发展。 ②协调者，如协调或解决本部门护护、护患、医护等之间的矛盾和冲突。 ③资源分配者，如对医疗用品的分配、对护理人力资源的配置。 【论述】护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能： （1）专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。对于一个合格的护理管理人员来说，不仅要具备最基本的专业技能和知识，还应了解与专业相关的其他知识，如公共卫生管理知识。 （2）人际技能是指处理人事关系的技能。如理解、鼓励、有效沟通的能力。 （3）概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。比如出现混乱状况时，能快速理清思绪，抓住问题实质，准确做出决策。 　　【多选】一位护理管理者应具备专业技能、人际技能、概念技能。 第二章 管理理念 第一节 管理理念的概念 　　【名词解释】管理理念：即管理哲学，指的是管理者的哲学观、思维方式和方法论，主要体现在优秀的管理理论和案例所具有的四大特性上，即科学性、实践性、综合性和创新性。 　　【名词解释】自我管理：是在现代人格心理学基础上形成的一个新概念。它的核心是人的自我完善。组织内的个人通过自我认识得到发展和成熟，包括管理者和员工。也可以说是使组织内的个人通过自我管理的过程，达到自我成熟，从而向更自觉的程度发展。 　　【单选】管理理念就是管理者的哲学观。 　　【多选】管理理念可涉及的主体包括企业理念、组织理念、管理者的哲学观、企业文化、组织文化。 第二节 现代管理理念 　　【简答】现代管理理念中的相关概念： 　　（1）管理中的“人本主义”观：该理念要求管理者在实现组织管理过程中，重视组织内各个成员的心理特点和需求，强调自我管理，同时珍视组织成员的身心健康。 （2）管理伦理观（道德观）：该理念是指管理者在其管理行为中反映出来的伦理观念，主要表现在以下三类问题的伦理学分析中： ①组织目标与社会大众利益的关系。 ②两面人的冲突。 ③组织发展的公害观。 　　【多选、简答】价值分配制度合理性的最终评价标准： 　　价值分配