绩效考核运维部补充方案.docxVIP

运行维护部绩效考核补充方案 （2013 年 1 月 23 日） 为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为， 增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护 部绩效考核补充方案。 一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。 二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度 核发。 三、考核方法 考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视 《上门服务人员服务质量排名》。 打分标准。满分为 100 分，在全省服务质量排名中， 1－50 名为 100 分，51－300 名之间为 90 分，301－400 名 之间为 80 分，401－末 100 名之间为 60 分，末 100 名之后 为 0 分。 四、结果应用 1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每 人每季度  元。分配标准为奖金基数×分配系数。 2、得分 100 分，分配系数为 1.0；得分 90 分，分配系 数为 0.8；得分 80 分，分配系数为 0.6，得分 60 分以下， 分配系数为 0。 1 3、处罚办法。对处于末 100 名之后的人员，取消本人 本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。 排名末 51－99 名，系数为－0.5，末 50 名以下，系数为 －1。扣罚标准为奖金基数×系数。 五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来 源 于省公司下发文件（OA 系统数据）。 六、本方案从 2