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美容加盟店顾客管理手册 一、总则 1、为维护美容加盟店的顾客服务品质，并切实由此改善加盟店的客情关系和经营绩效，特制定本手册。 2、美容院最大的收入来源是忠实的顾客而不是满意的顾客。美容加盟店顾客管理的重点是着眼于忠实顾客的塑造、稳定。 3、本手册涵盖顾客类型、管理方法、顾客开发与稳定等层面内容。 二、顾客类型 由于个性、习惯、地域性不同，顾客的类型也不尽相同。唯有了解顾客的类型，针对其不同的需求加以满足，才有机会令顾客稳定化。 1、顾客的性格类型 易怒型：爱好强烈，喜欢改变 乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈 迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋 抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋 包容性：乐观、亲切，害怕权威 榨取型：聪明、缺乏独创性、善妒、自信心不强 储蓄型：一丝不苟、中规中距，对周围事物变化不敏感，固执 市场型：聪明、适应力强，大方，易感情用事 2、女性顾客的年令特征 2、1 30岁前（未婚）：“只要我喜欢，有什么不可以的”的标准买，强调自我及个性，只要喜欢，花再多钱也愿意。 2、2 30岁前（已婚）：喜欢尝试新事物，尤其对于舶来品有特别偏爱，若无小孩，经济会更充裕，生活步调较快。 2、3 31~36岁：家庭、职业已稳定，社会经验成熟，愈有价值的商品愈能获其青睐，是“高级品”的爱用者。 2、4 37~46岁：属于实力坚实的消费层，有充裕的时间、精力来从事消费，有主见，有70