美容连锁机构店务管理接待流程礼仪与行为规范.docxVIP

美容连锁机构店务管理接待流程礼仪与行为规范 一、接待流程： 1、新客： 客人进门(热情开门让入)——了解需求并引导(店长／助理一度咨询)——掌握客人的需求及基本的状况，建议感受——(安排预约)——热情介绍优秀美容师——前台领用衣柜钥匙，引导客人进入内场更衣／沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及易耗品，准备工作床位)——带客人至美容床告之躺卧方式——操作(结合初步了解的情况就客人护理状况展开适当诉求)——店长进内场巡场——操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨——客人更衣(与店长／助理沟通护理状况及客人对诉求反应)——客人整理妆容(倒好功效花茶)——请客人进店长室／大厅休息喝茶(简短诉求功效花茶)——店长／助理二度咨询(了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制订合理适度的护理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会／包期／交费等手续)——完毕，热情送客人出门，并邀请再次光临——整理总结待客资料，并记录下来： 2、熟客： 电话预约，安排接待时间及美容师——客人进门(热情开门让入)——店长／助理简单咨询客人上次护理后状况，提出建议引导客人，美容师引导客人进入内场更衣／沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及易耗品．准备工作床位)——带客人至美容床——操作(根据客人的情况适当诉求产品或其他疗程，并与客人沟通其感兴趣的话题)——店长巡内场——操作结束，扶客人起身，帮助适当松弛筋骨——