加盟店员工管理手册.docxVIP

加盟店员工管理手册 一、总则 为保障美容加盟店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助加盟店店主做好员工管理，特制定本手册。 凡美容加盟店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。 本手册适合所有美容加盟店使用。 二、店铺共同作业守则 秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。 上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。 上班前10~15分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。 服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。 上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。 工作时应聚精会神，态度和善、亲切。 随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。 员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。 三、各岗位主要工作内容描述 美容师主管（主任） 店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。 负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 负责美容师、美容助理的日常管理。 对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。 对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。 物料、产品的领取、使用实行全过程管理。 设计服务项目及顾客服务方案。 对店内的产品销售业绩负责。 提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。 美容师 2、1 以良好的仪