旅行社经营管理基本理论概要.pptxVIP

第三章 旅行社经营管理基本理论; 第一节 旅行社经营管理概述; 企业经营管理：泛指农、工、商各行将人力与物力导入动态组织中，以达成既定目标，即在追求经济利益过程中使接受服务者满意，也使提供服务者享受有高昂士气及有成就感的一系列活动. 包含三个方面的内容：首先，经营管理最根本的目标是为了获得经济效益；其次，经营管理最基本的目标是使服务者感到满意；最后，其最重要的目标是企业员工高昂的士气。;经营和管理的区别;经营管理的内容;旅行社经营管理的特点 ;旅行社经营管理的方法;旅行社经营管理的思想;旅行社经营目标;经营目标体系;经营目标的原则;第二节 旅行社经营管理决策与计划;一、市场调查;设计合理的调查表 确定恰当的调查对象 抽样方法 随机抽样 非随机抽样 选择恰当的调查方法 （1）询问法 （2）观察法 （3）实验法; 二、市场预测;时间序列预测法;三、经营管理决策;经营决策的分类;经营决策的作用;经营决策的程序;经营计划;经营计划的种类和编制;编制经营计划的程序;第三节 旅行社经营管理战略;经营管理战略的概念;特征：;旅行社经营环境分析; 二、微观环境分析 1、行业内竞争对手 2、潜在竞争对手 3、供应商 4、顾客 5、替代产品 ;