基盘客户维系.pptVIP

（四）、定期关怀执行标准 1、做好顾客定期关怀计划，通过icram系统自动在节假日、顾客生日、车辆保养前3个月发送关怀信息并自动提醒销售顾问 2、顾客购车15—30天必须联系顾客至少一次，用顾客喜欢的联系方式主动询问顾客目前的用车状况 3、如果顾客对新车的质量或使用有异议，询问问题所在，快速帮助顾客解决问题，向顾客致歉 4、补充讲解新车使用的注意事项 5、每季度或定期用顾客喜欢的联系方式向顾客发送经销商活动邀请，如：车主讲堂、自驾游，通报优惠服务/促销活动，新车型发布信息等 6、将顾客信息填入《顾客管理卡》，并及时更新 7、主动邀请顾客参加顾客关怀活动并请顾客提供可能的潜在顾客购买信息 （五）、首保回访执行标准 1、提醒首保或进行首保预约 XXX先生，您的爱车目前开了多少公里？首次保养是3个月或5000公里，以先到为准，千万不要忘记了哦！为了您每次保养能方便快捷，减少等待时间，我们向您提供预约保养服务，预约顾客享受绿色通道，您可以在接近首保里程时，打电话给我，由我来帮您预约 2、请求顾客推荐意向客户 您还有什么吩咐？您有任何问题都可以联系我，感谢您对我的支持和鼓励，假如您的亲朋好友要买车，请他来找我，我一定让他满意，耽误您的时间，再见！ 三、基盘维系的