客户不是上帝.pptxVIP

客户不是上帝管理客户的策略;第一章 管理，管理;;客户管理的步骤;怎样建立你的客户档案;收集客户的资料;掌握基本资料－个人客户资料（1）;掌握基本资料－个人客户资料（2）;掌握基本资料－个人客户资料（3）;掌握基本资料－个人客户资料（4）;掌握基本资料－企业客户资料（1）;其他的客户资料;收集资料的方法;客户资料的管理;客户档案的应用;使用数据库的方法;第三章 对客户进行差异分析;客户分类;客户分类的方法;大客户管理;大客户管理;大客户管理;客户信用管理;客户信用管理;客户信用管理;第四章 进行关联管理;;;;“一对一”营销;“一对一”营销;第五章 满意管理;;;客户满意度的衡量;客户不满意;第六章 忠诚管理;客户忠诚及意义;客户流失管理;