前期保洁作业文件.docVIP

PAGE 精品文档 . 精品文档 . （适用于前期客户服务中心） 上海路劲物业服务有限公司 二〇一二年三月一日 前期保洁服务类作业指导书目录 一、组织架构 二、岗位职责 三、作业指导书 序号 编 号 编 号 1 保洁领班作业指导书 2 样板区（室内）保洁作业指导书 3 外围保洁作业指导书 四、支持性文件 序号 编 号 内 容 1 保洁分类作业规程 2 保洁员行为规范 3 保洁工作检查标准 4 保洁员考核与奖惩标准 五、质量记录 序号 编 号 内 容 1 工具领用登记表 2 保洁质量检查表 3 洗手间检查记录表 4 保洁员培训计划表 5 培训人员登记表 6 服务中心保洁人员月度考核表 7 违纪处分书 一、组织架构 前期客服中心保洁部组织架构图 服务中心经理 服务中心经理 保洁领班 保洁领班 外围岗售楼处岗样板房岗机动岗 外围岗 售楼处岗 样板房岗 机动岗 二、岗位职责 （一）部门职责 1、按项目中心/物业公司的要求负责前期保洁工作质量，确保现场干净整洁。 2、负责前期开盘开荒的配合工作。 3、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。 4、部门人员的培训、考核与服务技能的整体提升与改进。 5、部门质量计划与标准的提升与改进。 6、负责监督前期绿化的养护工作，确保植物正常生长，并体现一定的景观效果。 7、负责监督施工单位对小区内绿化标识挂牌与完整。 （二）保洁领班岗位职责 1、按年（月）度保洁清洁（消杀）计划，安排每天的清洁维护工作。 2、每天检查各岗位工作质量、行为规范和礼仪，及时提出改进措施与上报。 3、考勤和加班情况统计、考核与上报。 4、新员工的岗位技能指导和岗前培训，入职引导。 5、器械、工具、清洁剂的管理，对酸碱性的清洁剂加以控制。 6、制定月度培训计划，并按规定要求实施。 7、现场指导员工合理、正确使用保洁器械、工具和各种清洁剂。 8、指导员工做好防台、防汛、防旱、防寒工作。 9、每周召开一次工作例会，总结并布置下周工作。 10、每日对现场各岗位集中巡视不少于4次，纠正、监督员工工作状态。 11、对现场突发事件进行及时处理，记录并及时上报。 12. 完成领导交办的其它工作。 （三）保洁员岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度，熟悉工作区域内地形、工作任务等基本情况。 2、认真履行职责、服从领导安排，爱护公物。 3、严格执行环境清洁工作的技术规范、要求，按作业文件要求作业。 4、保质保量完成责任区域内的每日工作内容。 5、对岗位区域工作每日自检，自我改进提高。 6、发现破坏环境和公共设施的行为及时制止并上报领班。 7、积极参加业务知识培训，掌握保洁器械的使用方法和注意事项。 8、对器械、工具定期保养维护，并妥善保管，延长器械和工具的使用寿命。 9、完成领导交办的其它工作。 三、作业指导书 文件编号： 保洁领班作业指导书 版本号：A/1 页 码:1/1 编 制 校 对 审 核 批 准 保洁领班作业指导书 编号： 项目 序号 工作内容 工作流程 工作标准 作业指导 1 现场管理 在每日上岗前与各岗位人员召开晨会，宣布今日的工作内容，并检查上岗标准。 服务中心保洁领班每月底对保洁下月工作计划进行编制，如与服务中心要求有偏差应及时沟通进行调整，安排并监督实施情况。 根据工作计划检查落实日常工作，检查内容包括：现场工作质量、操作规范、工作纪律、仪容仪表、礼仪礼貌等。 对检查中发现的不合格情况要求保洁员及时整改，由现场保洁员签字确认。 对保洁在现场反复出现的或较为严重的情况，当场纠正，并由此制定培训计划。 地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，踢脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。 墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。 天花板：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。 电梯：电梯轿厢、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿厢是否干净无杂物、污渍。 洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便池、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。 大堂：烟灰缸、废纸桶及垃圾桶内的其它赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台等设施是否干净无杂物。 垃圾清运:垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落在地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外