老年人沟通技巧.ppt

喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守 携手青春 守护生命 * 能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。 否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。 惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。 无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照料和组织帮助下生活。 携手青春 守护生命 * 抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消 极情绪，约占老年人总数的7%--10%。 情绪低落—抑郁的最典型表现 思维迟缓 躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减退、体重减轻 携手青春 守护生命 * 老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心理障碍。 情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感 行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中， 做事易出错，对现实不满，易怀旧。 携手青春 守护生命 * 性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中 个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人 个人爱好：退休前爱好较少的人 人际关系：不善于交际的人 职业因素：曾在工作中担任管理者的人 携手青春 守护生命 * 沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教导，互相学习，是一个双向过程。 不局限于利用语言，还有手势、动作 如何“沟”？怎样“通”？ 携手青春 守护生命 * 一、心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心 携手青春 守护生命 * 二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等 三、环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时 携手青春 守护生命 * 三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话 能力不足、未能掌握对方的认知能力 四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度 去表达、言语不通、缺乏技巧 携手青春 守护生命 * 语言心理沟通技巧： 1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌的称呼！ 2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、通俗、等 携手青春 守护生命 * 提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不要？有没有？对不对？等） 2.开放式-有助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？为什么？如何？） 携手青春 守护生命 * 倾听技巧： 通过视觉和听觉接受和理解对方信息的过程。 注意点： 1.注意力集中 2.不要四处张望 3.听完整一句话 4.适时提问，体会弦外之音 倾听.MOV 携手青春 守护生命 * 反应技巧： 1.重复：但不做评价（关注老人） 2.澄清：找出问题症结（您刚才说。。。。是吗？您的意思是。。。您看起来好像。。。） 3.沉默：注意时间和时机 携手青春 守护生命 * 非语言沟通技巧: 空间距离：心理疏导初期（亲密距离、个人距离50cm、社交距离、公众距离）温馨.MOV 目光和面部表情：避免表现出过分惊讶、厌恶、轻蔑的表情） 身体姿势：反应一个人的情绪状态和对话态度 身体触摸：一定要避免触摸头部 环境因素：柔和的环境 携手青春 守护生命 * 1.突然改变话题 2.不恰当的保证 3.主观判断或说教 4.激怒激怒.MOV 携手青春 守护生命 * 充分安全感 充分了解自己 生活目标切合实际 与外界环境保持接触 保持个性的完整与和谐 具有一定的学习能力 保持良好的人际关系 能适度表达和控制情绪 有限度地发挥自己的才能 个人基本需要得到一定的满足 携手青春 守护生命 * 养成规律生活习惯：良好作息、充足睡眠、规律饮食、戒除不良嗜好 遵循“用进废退”用脑原则，坚持合理用脑。 回归社会、发挥潜能：做力所能及之事 培养爱好、保持社交 携手青春 守护生命 * 知足常乐、善于调控情绪： “笑一笑，十年少，愁一愁，白了头” 正视衰老，善于补偿策略：日历、记事本、定时器 充分利用家人的情感支持 携手青春 守护生命 * 携手青春 守护生命 * 携手青春 守护生命 * * 携手青春 守护生命 * 课程目标