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某家具销售各大品牌产品的几个步骤 一、第一步骤——专卖店销售前的准备 1、专卖店销售前的准备——整洁，规范，氛围，工具的摆放； 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 家具导购员面对面说明顾客购买产品所花的时间，只占总体工作时间的20%，而做准备工作所需要的时间要占到80%，准备工作的质量决定了产品的销售量。 A．店内外清洁：清扫卖场内的通道以及店面门口的通道，用湿拖把清扫地面，再用干抹布擦干水迹，清洁所有商品，收拾好清洁用具，不可乱摆放，应放置指定位置 B．设施检查：打开店内外所有的照明灯具，检查有无故障，检查各类销售单据和其它用品是否正常齐全，通道是否顺畅； C．商品安全检查：在打扫清洁的同时应仔细观察卖场内的所有商品是否有破损，是否有需要调换场地的，标价是否有放错或写错的，不可空场。 D．广告宣传资料检查：宣传品和资料是否有污损，数量是否够，与现在实际销售是否一致。 E．陈列摆设：一般按照先品牌后系列集中摆放的模式，在摆放当中应注意各品牌的特点，塑造相应的家居氛围。 F．如有从店内出货，应尽快补回，以免影响专场氛围； 2．导购员的基本素质及礼仪 良好的精神面貌和得体的行为举止，专业的销售引导，不仅是某品牌形象的提升，更体现了某品牌对家居文化的内涵。 （一）仪表规范 ①注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状、应端庄大方。 ②不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许佩戴刺眼的或过大的饰物。 ③化装要适宜，淡装上岗，保持自然美。 ④手要干净，指甲整齐无污，不要留的太长。 ⑤统一着装，肉色丝袜，黑色皮鞋。 ⑥不可佩戴镶嵌式的戒指，装饰品不应超过三件。 ⑦不要吃有异味的食品，避免口中异味。 ⑧精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 （二）行为规范 ①迎宾时应抬头、挺胸、收腹、双肩平放，双脚成“丁”步，右手自然的搭在左手的狐口上，目光接触，亲切问候，声音上扬，行鞠躬礼15度。跟随顾客立于后侧30-50公分左右，介绍产品时应立于客户右侧45度为宜。 ②有顾客在场时不要随意闲聊。不允许在工作时间化装，吸烟，吃进零食，阅读与本行业无关的书刊。 ③行坐端正，举止文明。不可有伸懒腰，控鼻孔、掏耳朵、剔牙齿，打哈欠，照镜子等不雅的动作。进食辛辣或有异味的食物后应立即漱口。严禁在品牌店内聚堆，闲聊，谈笑，打闹。 ④顾客在看产品时，切勿从中间穿过，并造成不要斜眼偷看顾客。 ⑤不要给顾客有压迫感，注意自己的表情及动作。如果顾客带有小孩，应热情的与小孩打招呼，接近距离。 ⑥不要抱着胳膊接待顾客不要把手插进裤兜里说话，不要上下打量顾客说话。 ⑦不要边吃东西边接待顾客，不要在接待顾客时带有嘲笑的语言，语气及神态。 ⑧讲话时要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不要过分夸张。 ⑨讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并必须配合适当的表情和动作。 ⑩当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处漂移，应学会聆听顾客的讲话。 eq \o\ac(○,11)对未成交的顾客，都应将微笑保持到顾客离开。 eq \o\ac(○,12)对产品及相关专业知识熟悉，当好顾客的好参谋，不浮夸产品功能及功效。 eq \o\ac(○,13)接待客户应热情自信，对未成交的客户，都应该将微笑保持到最后。 eq \o\ac(○,14)递给顾客名片时或提供产吕资料时应熟练，正确，递给顾客时应使用双手，不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客，绝不强拉顾客。 3．专业知识的准备 1．把顾客所经常问到的问题和你自己所想到的问题全部罗列出来，通过各种渠道，各角度得到这些问题的最佳答案，再把这些问题熟记于心。 某品牌各款产吕是什么风格？ 某品牌各产品主要针对什么消费群体？ 你用什么样的评议把产品的风格和目标消费群体联系起来的？ 某品牌的产品是什么结构？ 某品牌的产品是什么材质？各部分用的是什么材质？ 某品牌的产品有什么样的功能？ 某品牌的产品有哪些特色？ 某品牌可以提供怎样的售后服务？ 顾客选择我司产品的三个主要原因？ 顾客拒绝我司产品的三个主要原因？ 某家具——某品牌高档次软体睡眠中心有什么关键优势？ 2．能说明你对某的竞争对手已经了解的一些问题： 把以上的每个问题用你的两个主要竞争对手上，并做出真诚、细致的回答，就说明你对竞争对手的产品也了解，熟悉了。 3．能说明你对顾客已经了解的一些问题： 在实际销售过程中顾客在想什么？导购员需要立于不败之地分析顾客，抓住重点，用换位思考的方法来帮顾客回答以下问题： 你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的某家具的好处是事实？ 为什么时候我要跟你买某品牌的产品？ 为什么我要现在就要跟你买某品牌的产品？ 二、第二步——建立信赖感，分析顾客真实的需求 建立信赖感，并了解顾客的问题所在，并进一步去分析顾