物业服务中心的年终总结.pdfVIP

物业服务中心的年终总结 xxxx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大 力支持下，经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力， 克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体 员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较 好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心 来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期 项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作； 根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项 管理规章制度；顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常 服务工作的开展。以下是我服务中心 11 年度工作的详细 总结： 一、前期介入工作的开展 11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项 目，开始接管前的各项准备工作。 （一）完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现 的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 （三）完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 （四）完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 （一） 全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户， 住宅 1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运 费 812012.7 元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。 办理入住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 （三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中 在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 （四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费 共计 元。 三、部门管理 （一）xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工 程部、综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中 保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务 中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了 各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员 工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗 位职责》 、 《各部门培训教案》 等制度材料，同时加大考 核力度，使各项工作稳步展开。 （三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先 从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范 带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全 年开展集中培训 10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训 每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理， 谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记管理