项目策划质量管理的概述.ppt

项目质量管理;1 项目质量管理的概述 2 质量管理体系与方法3 项目质量规划4 项目质量保证5 项目质量控制;;;;质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。 企业的发展依赖于产品与服务的质量 品牌、市场份额、成本、利润 国家的竞争力依赖于整个社会的质量 数量型增长向质量型增长转变，价格竞争向质量竞争转变 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。;美国著名质量管理学家朱兰博士 (Dr.J.MJuran) 1994年在美国质量管理学会年会上曾经指出：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。 美国质量管理专家哈林顿 (H.J.Harrington) ——21 世纪的全球化竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 在项目管理中，由于项目实施的一次性、任务的复杂性和过程的不确定性等特点，使得项目的质量难于保证，因此,在项目的实施过程中更应加强质量控制。应坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环(即PDCA循环，Plan—Do—Check—Action)的工作方法，不断改进过程控制。;;7.1.1 质量和质量管理;1.1 质量和质量管理——1）质量的定义;;1.1 质量和质量管理;1.1 质量和质量管理;;;1.2 质量管理过程;;1.3 现代质量管理;;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;1 项目质量管理概述——1.3 现代质量管理;戴明 Deming;1 项目质量管理的概述 2 质量管理体系与方法3 项目质量规划4 项目质量保证5 项目质量控制;2 质量管理体系与方法;W·爱德华·戴明博士（1900-1993） 主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。 “二战”后，戴明应日本政府的邀请，到日本帮助他们提高生产率和质量。戴明告诉日本人，高质量意味着更高的生产率和更低的成本。 20世纪80年代，看到日本获得的巨大成功，美国企业争先恐后应用戴明技术，以帮助自己的工厂建立质量改进计划。 戴明奖：象征着高质量组织的奖项。;2.2 ISO9000质量认证???系;2.2 ISO9000质量认证体系;;;最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ;2.2 ISO9000质量认证体系;2.3 软件能力成熟度模型 ;2.3 软件能力成熟度模型 ;;;;2.3 软件能力成熟度模型 ;2.4 软件质量改进的问题与对策;7.1 项目质量管理的概述 7.2 质量管理体系与方法7.3 项目质量规划7.4 项目质量保证7.5 项目质量控制;3 项目质量规划;3 项目质量规划;;3.1 质量规划依据 ;3.2 质量规划工具与技术;3.2 质量规划工具与技术;废料 返工 促进 额外材料或库存 保修或服务 投诉处理 责任判断 产品召回 产品纠正措施;;成本/收益分析法示意图;3.3 质量规划成果 ;7.1 项目质量管理的概述 7.2 质量管理体系与方法7.3 项目质量规划7.4 项目质量保证7.5 项目质量控制;4 项目质量保证;;4.2 如何实施质量保证——提高项目质量;4.3 质量保证的意义 ;4.4 项目质量保证过程 ;4.5 软件质量保证;;;;7.1 项目质量管理的概述 7.2 质量管理体系与方法7.3 项目质量规划7.4 项目质量保证7.5 项目质量控制;5 项目质量控制;5.1实施质量控制流程;;实施项目质量控制特征;影响项目质量因素的控制——5M1E;实施项目质量控制PDCA循环;PDCA循环特点;5.2 质量控制工具与技术;;;因果图——绘制步骤;;(3) 直方图 准确反映质量数据（分组）的分布情况 横坐标标注质量特性值 纵坐标标注频数或频率值 各组所包含数据的频数或频率值的大小用直方柱的高度表示 可分为： 频数直方图，质量分布图 频率直方图，面积=1，概率分布的密度函数;直方图图形分析;直方图图形分析;g) 孤岛型 在某一短时间内受到异常因素的影响，使生产条件突然发生较大的变化;(4) 帕累托分析 (排列图);(4) 帕累托分析 (排列图);帕累托图例;(5) 散点图;;趋势分析;(6) 分层法;(7) 控制图;(7) 控制图;(7) 控制图;(7) 控制图;(7) 控制图;(7) 控制图;新七种工具是日