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正确的洽谈姿势 洽谈过程中要始终保持良好的坐姿，身体稍微前倾，始终保持微笑，直视客户，语气温柔、语速适中 耐心讲解，不时对客户的反应做出面部表情和语言上的回应 ④ 接待规范 洽谈过程中，身体歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，显得懒散没有纪律 与客户交流时，翘着二郎腿、抖脚或者嚼口香糖 错误的洽谈姿势 ④ 接待规范 基本礼貌用语 接听电话时 您好！这里是XX项目。有什么可以帮到您吗？ 售楼中心迎客时 欢迎光临！请问您是第一次来我们楼盘吗？我帮您简单介绍一下吧！ 基本礼貌说辞 送别语：再见、请慢走、请走好 征询语：有什么需要帮助吗？ 道歉语：对不起、请稍等、很抱歉 致谢语：感谢您、多谢您、非常感谢 当服务对象提出意见、建议时要讲：谢谢您，欢迎你的监督和帮助 当受到服务对象表扬时要讲：谢谢您，这是我们应该做的 ④ 接待规范 ⑤ 接待规范 应当注意的小动作 1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 3．整理头发、衣服或是补妆时，请到洗手间或客人看不 到的地方 4．当众挖鼻孔，搔痒，或剔指甲都会有损自己的形象 5．手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌 面，不要把玩物件 6．当众不应耳语或指指点点 7．不要在公共区域奔跑，大声讲话，谈笑，搭肩或挽手 8．抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都是不良习惯 9．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事 10．与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话 坐，站，走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：彬彬有礼 （1）主动与客人，上级，同事打招呼 （2）多使用礼貌用语，例如：早晨好，请，谢谢等 （3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，如王总等 （4）讲客人能听懂的语言 （5）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 （6）使用电梯要先出后入，主动为别人开门 （7）带客时要在客人的右前方三步远处，时刻有指引的手示 ⑤ 接待规范 言谈举止 ⑤ 接待规范 介绍过程的礼仪 不要做玩笔、摇腿等小动作。 不应与其他同事讨论与本项目无关的事情。 不可伤害客户自尊。 不与客户激烈争论。 不要眼神游移不定或神情淡漠。 不要频频看手表。 ⑤ 接待规范 听电话的礼仪 接听 语调须亲切 必需先自报家门 应不厌其烦 中途有急事需处理 挂电话 销售人员服务形象 着装要求 姿势要求 仪容仪表 接待规范 销售人员服务形象 女士着装要求 男士着装要求 站姿 坐姿 写姿 蹲姿 发型 指甲 妆容 语言语调 面部表情 配饰 接听电话 站位迎客 沙盘销讲 礼貌用语 洽谈服务 化妆规范 工衣 上班时间应统一着工衣，整洁、无异味、熨烫整齐、无破损 夏装如需穿着打底内衣，应穿回同工衣同色的内衣 冬装里面穿保暖内衣，应尽量穿超薄型的,不可以将内衣外露，穿着臃肿 鞋袜 穿裙装时应穿丝袜（丝袜应以肉色为主，无破损） 统一配穿工鞋，应时刻保持鞋面清洁，光亮，无破损 工号牌 胸前要统一佩戴工号牌 女士着装要求 ① 着装要求 鞋袜： 着皮深色鞋，质地好、光亮、清洁，袜子以深色、单色为宜，忌黑皮鞋配白袜子 领带夹： 要求色彩同领带大致协调 腰带扣： 作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调 手表： 手表要淡雅、别致，名贵一点更好 皮带： 皮带不可太大、太重或过于华丽，以小巧简单的传统样式为佳，颜色与服装颜色相配 男士着装要求 ① 着装要求 ① 着装要求 男士着装十忌 忌西裤过短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 忌衬衫放在西裤外。 忌西服领围太大，脖领间存在空隙。 忌领带颜色与服装不协调。 忌领带太短或太长，一般领带长度应是领带尖、盖住皮带扣。 忌不系衬衫扣就系领带。 忌西服上衣袖子过长，一般上就衣袖应比衬衫补袖短1厘米。 忌西服的上衣袋、裤子袋内装得鼓鼓的。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋、袜子与西服的颜色不协调。 ① 着装要求 男士着重注意事项 鞋袜：只能选择皮鞋。颜色宜为深色、单色，最好与西装颜色一致。 皮鞋质地要好、要光亮，随时保持清洁，最好是传统系带式皮鞋。 袜子以深色、单色为宜，最好是黑色，忌黑皮鞋配白袜子。 袜子要干净，无破洞，长度不宜低于踝骨。 领带夹：要求色彩同领带大致协调，镶有无色透明的钻石、锆石、水晶的 领带夹衩誉为万能领带夹。 腰带扣：作为陪衬性饰品，关键要与服装颜色协调。 手表：手表要淡雅、别致，名贵一点更好。 男士带手链，会让人觉得“娘娘腔”，因此不易佩戴。 皮带：皮带不可太大、太重或过于华丽，以小