班组管理中问题处理.pptVIP

班组管理中的问题处理 ;什么是问题 …;- 问题情形;- 突发情形;- 员工事务;- 问题情形;处理问题的一般步骤;一、确定问题;练习 - （确定问题）;案例1描述 交接班时，X班包装A线留给下一班的物料只有1.5小时，下一班不接班，下一班线长要求给出说法，两班组长，线长为理论出谁对谁错，应如何做，延迟下班15分钟 ;案例2描述;可能的原因 对比分析;二、收集信息;三、列举原因;四、分析排查（练习）;五、制定措施;六、有效措施与无效措施;- 问题情形;① 当机立断 ② 以人???本 ③ 赏罚分明;① 当机立断 ;② 以人为本 ;- 奖惩机制;案例 ;案例 ;案例 ;- 问题情形;- 有效沟通- 人性化管理（与纪律应用的平衡）- 对标准流程的掌握 对规章制度的理解 对接受的培训活学活用- 熟练应对突发情况 ;练习 – 系统化回顾;- 问题员工（共性）;小提示;小提示;员工心理经验录;- 其他员工事务;问题与解答;“好好说话”之: 有话好好说,有话慢慢说; 听听别人说,人人都可说; 脸红气粗说,说了也白说; 心平气和说,有人听你说!;- 关键要记住： 我们是一个团队 可以通过适当方式获得各种支持 ;;