旅游景区管理 郭亚军第八章 复习思考题.docVIP

第八章：复习思考题答案要点 我国旅游景区标准化管理的背景是什么？ 自改革开放以来，我国旅游景区经过20多年的开发与建设，在景区管理和环境保护方面虽然取得了一定的进步，但横向比较尚存在不小的差距。特别是随着经济全球化和体验经济时代的到来，景区管理如何同国际接轨，成为摆在景区决策者面前的一道难题。事实上，ISO(国际标准化组织的英文缩写)它所颁布的IS09000质量管理标准和ISO14000环境管理标准对导入国际标准化管理体系(俗称贯标)的组织提出了明确的要求，为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。因此，国家旅游局在《旅游区 (点)等级划分与评定》标准中，将景区导入这两个体系列为评分项目。2001年4月11日，国务院发布的《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》中明确提出“推进旅游标准化工作,在旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等各个方面制定和实施国家标准”。 请简述景区实施标准化管理的意义。 （1）从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。 ①是对旅游景区自身权益的保护。 ②是旅游景区企业发展的需要。 ③是市场经济内在规律的要求。④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。 ⑤促进旅游景区环境的保护。 （2）从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。 ①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益