旅游景区管理 郭亚军试卷五参考答案.docVIP

一、名词解释 1. 风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域 2. 自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 3. 移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。 4. 可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。 5. GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。 二、填空 1.区域场所 管理机构 地域空间 2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量） 三、简答 1. 简述一般旅游景区产品的构成 （1）旅游景区吸引物－核心产品 （2）旅游景区活动项目－有形产品 （3）旅游景区管理和服务——扩展产品 2. 票务服务管理的难点及管理对策是什么？ (1)假钞问题。①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假