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产品质量及售后服务保证措施 1. 质量保证措施 结合国家相关信息化标准及要求，认真贯彻、执行以下各项目质量保证措 施，确保项目实施各环节符合质量要求。 1.1. 沟通管理 按照 PMP 项目沟通管理知识领域推荐工具、技术和方法，根据项目特点进 行裁剪。 项目组采用“计划—实施—检查—调整—再实施”的管理模式，采用多种 沟通方式，实现项目组内部的信息共享与成果检查，有效地协调项目成员间的 分工和合作机制，加强对项目的进度、质量、问题、风险的跟踪和监控力度。 沟通方式包括：日常沟通、项目周报、项目月报、阶段评审会、专项会议 和集中协同办公。 其中，周报及月报的管理包括：个人周报（每周四 17：00 汇总到项目配置 管理人员）、项目周报（每周五 12：00 提交给甲方项目经理，内容包括：本周 工作、下周计划、本周例会纪要等）、项目月报（项目的总体描述、本月工作进 展，进度偏差分析、下月工作计划、项目风险识别与规避）、备忘录（记录在项 目过程中双方达成的共识）。 阶段评审会：项目经理在项目阶段评审验收时组织会议，双方领导组参与 评审，以会议汇报方式进行，评审项目阶段验收成果是否通过；会议结果以会 议纪要形式发布存档。 专项会议：项目实施过程中遇到需求变更、建设方案讨论、业务问题讨论 技术难点讨论等事宜时，由项目经理组织会议，组织甲乙双方领导组参加，讨 论或评审相关问题和方案；会议结果以会议纪要形式发布存档。 集中协同办公实施：在项目特定阶段，如系统接口集成测试、项目实施试 运行等阶段等项目经理认为需要集中协同办公时，由项目经理召集，项目实施 项目内容项目启动会用户 项目内容 项目启动会 用户需求调研 需求设计汇报 系统设计 系统设计汇报 系统研发 系统测试 数字化校园系统上线运行 项目最终验收汇报 方及相关协作方进行集中合场工作，及时沟通，以达成项目阶段成果。 在项目开展过程中，遇到的重大事项及时与学校通知联系。项目实施过程 中，至少安排三次向学校主管领导的汇报，如下表： 关键里程碑表 1.2. 里程碑管理 在项目启动、需求评审、设计评审、试运行上线、系统上线、项目中期检 查、项目收尾和验收等关键里程碑。根据项目进度和需求召开进度审查会，就 研究技术方法、思路、阶段性进展，听取校领导的意见和建议，根据建议和意 见进行整改和完善，确保项目质量。 项目实施遵从项目管理流程，从项目立项、启动、规划计划、实施、执行、 监控和监督、项目收尾等有明确的时间节点。制定计划的过程就是一个对项目 逐渐了解掌握的过程，通过认真地制定计划，项目经理可以知道哪些要素是明 确的，哪些要素是逐渐明确的，通过渐进明细不断完善项目计划。 阶段计划中包含的工作汇报和下一阶段工作安排是掌握项目进度的依据， 从阶段计划对照总体计划，才能一目了然地看出工作的进展情况。制定计划的 过程，也是在进度、资源、范围之间寻求一种平衡的过程。 根据工作量的切分和工作内容特点，选择优秀技术人员组成项目实施团队， 将任务目标分解到人，制定具体完成日期和成果提交标准。根据经费到位情况， 在保证项目任务目标全面实现的前提下，进行工作时间与任务的优化调节，做 好项目各项工作。 1.3. 质量管理 按照 PMP 项目质量管理知识领域推荐工具、技术和方法，根据项目特点和 项目特点进行裁剪。对项目开发各个阶段进行项目质量保证和管控，其主要包 括：审查、复审、测试。 建立总体架构的软件产品质量体系，不仅仅是软件运行错误和加强软件测 试，避免软件缺陷的一般层面。测试过程要制定测试大纲、完善测试用例，尽 早测试、连续测试，引进自动化测试。 质量管理是全过程的，不仅仅期望测试阶段要从上到下、至始至终，还需 将质量控制与保证着眼于整个软件开发生存周期内。 (1) 软件质量保证 1)  在软件开发中，可以采用以下措施保证软件质量 审查：在生命周期每个阶段结束之前，都要使用标准对该阶段生产 的软件配置进行严格的技术审查。 复查和管理复查：复查是检查已有的材料，以断定某阶段的工作是 否能够开始或继续；管理复审是向开发组或使用部门的管理人员，提供有关 项目的总体状况、成本和进度等方面的情况，以便他们从管理角度对开发工 作进行审查。 测试：通过测试计划、测试过程与测试结果对软件质量进行保证。 2)  软件评审 评审是以提高软件质量为目的的技术活动，要通过对软件的规格说明、可 靠性、性能实现、可修改性、可扩充性、可移植性、可测试性、可复用性以及 评审的实施等方面对软件项目做好严格的评审，以确保软件质量。 3)  采用质量保证标准 质量标准用于实现质量管理的组织结构、责任、规程、过程和资源，采用 ISO 质量保证模型，可以用于质量计划、质量控制、质量保证和质量改进所需 要的组织结构、规程、过程和资源。 4)  结构