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公共图书馆中的老年读者服务 　　摘 要： 随着老年人口的不断增加，我国老龄化现 象严重，也引发了一些社会问题。本文通过对老年读者特 点和信息需求的解读，分析现在公共图书馆中老年读者服 务存在的问题，提出针对公共图书馆老年读者服务的普遍 建议。 　　关键词：公共图书馆 老年读者 服务 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003- 9082（2016）05-0027-01 　　我国是世界上老龄人口最多的发展中国家，老年人约 占总人口的 10%左右。随着老龄化社会的到来，越来越多 的老年读者开始走进图书馆，成为图书馆不可忽视的一支 读者队伍。在这样的背景下，作为最具开放性和公益性的 社会文化机构、人民的“终身学校”和建设社会文化中坚 力量的公共图书馆，如何利用现有资源开展丰富、健康、 多元的文化活动，来应对图书馆读者结构的老龄化转变， 使走进图书馆的老年读者老有所教、老有所学、老有所为、 老有所乐，已成为公共图书馆义不容辞的责任。 　　一、老年读者的特点及其信息需求 　　1.老年读者的特点 　　第一，老年读者队伍稳定。老年读者一旦成为图书馆 的读者，就会相当固定，每天定时去图书馆坐一会儿。因 为老年人退休后有很多时间可以支配，而且他们喜欢生活 有规律，一件事融入了生活就很难改变，有的老人甚至和 图书馆员一同上下班。 　　第二，阅读兴趣广泛。老人因为生活经验丰富，必定 会有遗憾，比如年轻是想干什么却没有时间学，所以老人 往往都希望多多吸收知识，而且由于老人性格、工作环境 等的不同，阅读的范围也很广，从书法绘画到医疗保健都 有涉及。 　　第三，老年读者的数量在不断增加。由于社会节奏不 断加快，人们都在为工作忙碌，大多数人在假期中都是拼 命休息，基本没时间去图书馆，相对于这一部分读者，公 共图书馆大部分读者是老人和小孩。现在老龄化严重，越 来越多的老人退休之后选择去图书馆渡过退休时光，老年 读者呈现逐年增加趋势。这也是公共图书馆必须重视老年 读者服务的一个原因。 　　2.老年读者的信息需求 　　老年读者因为刚刚退休，失去了原来的工作环境和人 际交往，即使生活充裕，难也免会有失落感，他们渴望交 流和与社会的联系，而老年人大多不喜欢喧闹的环境。在 图书馆，环境安静舒适，又能满足老人们工作时无暇顾及 的信息需求，比如老人在平时养花的疑问，或者想掌握一 技之长，在这时都可以在图书馆得到满足。 　　二、公共图书馆对老年读者服务中存在的问题 　　1.对老年读者的服务意识淡薄，缺乏主动性 　　进入老年后，不少人生理发生变化，心理也发生变化， 常常产生一些失落感。虽然衣食无忧，但孤独和寂寞是不 可避免的，他们希望与人交流，同社会联系，具有参与社 会生活同他人结成新群体的强烈愿望。这时的老年人更渴 望尊重、理解和关心。由于图书馆工作人员缺乏对老年读 者的服务意识，大多图书馆也没有设置专门的老年读者阅 览室，对老年读者服务不到位，导致了老年读者到馆率低 下。 　　2.不能运用现代化服务设施为老年读者服务 　　目前，许多县（区）级公共图书馆都配备了计算机， 成立了电子阅览室，但来使用电子阅览室的老年读者数量 并不多。究其原因，主要有三方面：一是对电子阅览室的 宣传范围小，宣传手段单一。宣传大部分只针对青少年， 对目标读者没有细分，没有针对老年网民的专门宣传策略 和宣传渠道，致使老年人对电子阅览室没有感性认识，电 子阅览室对他们也没有吸引力。二是中老年人在上网的时 候面临多种困难，包括“遇到电脑故障时，不知道该怎么 办”、“不知道怎么找到自己想要的信息”、“不知道如何安 装各种应用软件”等年轻人看来不可能成为问题的问题。 三是没有相对固定的老年网民群，导致读者不了解图书馆 巨资购进的各种数据资源库，特别是老年人不了解这些数 据资源的检索使用。于是，老年人对网络的使用最多只停 留在网页浏览这样粗浅的阶段。 　　3.由于地理位置的限制，交通的不便，影响了老年读者 的到馆率 　　随着政府对文化投入的增大，不少公共图书馆都新建 馆舍，使得很多读者的居住地远离图书馆，每次到图书馆 查找借阅文献，都需要把大量时间花费在交通上。老年读 者多有步行的习惯，在图书馆远离城市生活区之后，给老 年人使用图书馆带来许多不便。空间上远离读者群，使很 多读者阅读权力被剥夺，县（区）级公共图书馆的基层服 务亟待完善，社区分馆建设迫在眉睫。 　　4.很少开展适合老年人特点的读者活动 　　信息服务包括为读者提供文献、图文并茂的视听资料 以及让读者在娱乐活动中接受信息等。由于有些图书馆的 管理者对信息服务的理解还停留在以前的封闭式服务中， 只重视为老年读者提供阵地服务，却忽略了用丰富多彩的 文化娱乐活动来服务读者。 　　5.为老年读者提供的文献较少 　　由于对老年读者不够重视，适