旅行社服务质量赔偿标准量.pdfVIP

2011 年 4 月 12 日国家旅游局发布通知规定， 今后在调解旅游纠纷时， 以《旅行社服务质量赔偿标准》为调解赔偿依据。 * 请注意：划横线的为重点理解内容 旅行社服务质量赔偿标准 第一条 为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及有关 法律、法规，制定本赔偿标准。 第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质 量标准， 旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的， 旅游行政管 理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时， 参照适用本赔 偿标准。 第三条 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游 者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用 后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者， 否则按下列标准承担赔偿责任： （一）国内旅游应提前 7 日（不含 7 日）通知旅游者，否则应向 旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金： 出发前 7 日（含 7 日）至 4 日，支付旅游费用总额 10%的违约金；出 发前 3 日至 1 日，支付旅游费用总额 15%的违约金；出发当日，支付 旅游费用总额 20%的违约金。 （二）出境旅游（含赴台游）应提前 30 日（不含 30 日）通知旅 游者， 否则应向旅游者全额退还预付旅游费用， 并按下述标准向旅游 者支付违约金：出发前 30 日至 15 日，支付旅游费用总额 2%的违约 金；出发前 14 日至 7 日，支付旅游费用总额 5%的违约金；出发前 6 日至 4 日，支付旅游费用总额 10%的违约金；出发前 3 日至 1 日，支 付旅游费用总额 15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额 20%的 违约金。 第五条 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的， 旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 25%的违约金。解除合同的，还 应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用， 向已随团出行的旅 游者退还未实际发生的旅游费用。 第六条 在同一旅游行程中， 旅行社提供相同服务， 因旅游者的 年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。 第七条 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工 具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失 20%的违约金。 第八条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符， 造成旅 游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额， 并支付同额违约金。 第九条 导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准 提供导游或者领队服务， 影响旅游服务质量的， 旅行社应向旅游者支 付旅游费用总额 1%至 5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。 第十条 旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定， 损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任： （一）擅自缩短游览时间、 遗漏旅游景点、 减少旅游服务项目的， 旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用， 并支付同额违约 金。遗漏无门票景点的， 每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总 额 5%的违