金钥匙服务文化与哲学.pptVIP

金钥匙服务文化与哲学; 人生的道路就像一条大河,是急流本身的冲击力,在从前没有水流的地方,冲刷出崭新的意想不到的河道。 ——泰戈尔 ; 欧洲的金钥匙一般是终身从事该行业,传统的欧洲金钥匙往往子承父业,父亲把毕身积累的经验和资源传给自己的子女,因此金钥匙欧洲区年会时会经常看到父子共同出席的场景.欧洲人把它看成一种光荣,因为服务在欧洲被认为是一种专业,而今钥匙把这种专业转化为艺术的象征.他们以法国,英国和意大利等有浓郁文化内涵的欧洲国家为代表.他们具备突出的个人美丽和完美没的性格,过目不忘的记忆,热诚的态度,广博的知识,丰富的想象,惊人的效率,恰倒好处的幽默感. ;2、美国的制度文化(资讯和效率) ;3、亚洲的人情文化(囊括欧美文化,体现东方元素) ; 我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 ---------孙东 　　; 当服务的过程成为一种创作,那么服务就不仅是一种劳动,它已发展成为一种艺术.金钥匙的出色工作完成了这一“点石成金”的过程. ; 先利人,后利己.（价值观） 用心极致,满意加惊喜.（行动方法） 在客人的惊喜中找到富有的人生（目标） ;(一)、先利人,后利己;(二)、用心极致,满意加惊喜;学会用“三心”，发自内心的为客人服务;(三)、在客人的惊喜中找到富有的人生;各位同事，什么是惊喜服务？;顾客对酒店的期望层次; 如何营造惊喜服务？;3、 时刻准备为客人服务，抓住每一个服务的机会;什么是富有的人生？;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;金钥匙的个性化服务;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质;中国金钥匙的素质; 金钥匙服务是不断追求卓越和极致的一个过程，正如数学中的极限概念一样，极致也是一个始终在逼近但永远不能穷尽的目标。由此，金钥匙不是一个简单工作技能的标志，而是一项永无穷尽的事业。 ----------结束语;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu