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广告销售，在跟客户打第一通电话时，应该如何提问？需要了解哪些信息？谢谢 知乎用户 专业卖广告 30 年 21 人赞同 这一题讨论的是如何提问，那如何找关键人这里就不讨论了。所以，假设你已经通过各种方式、 方法找到了关键人的联系方式。 题目很明确，是第一通电话。既然是第一通电话，那这通电话的目的就比较明确了。 第一目的肯 定是约见面谈 ，广告销售不是纯电销，我得先让你认识我。 好。明确了目的，那怎么约呢？ 电话接通， 首先自报家门， 告诉客户我是谁？我是做什么的？表达了您想认识他的意愿后， 不同 的客户肯定会有以下不同的反应。 1. 很爽快的答应。 2. 有点兴趣， 可能会直接问你价格， 也有可能会随口丢一句不那么具体的问题， 比如 你们“ 的广告怎么做的？ ” 3. 不需要 或者说你先发资料到我邮箱吧 4. 正在开车或开会或者说正在忙有事 5. 态度比较恶劣不愿意多听或直接挂断 模拟下遇到第二种第三种情况时该如何回答，一四五不讨论 我：您好，吴总，我是某某公司的某某某，主要写字楼、社区电梯框架广告的，（了解 到您这边的目标人群跟我们媒体覆盖人群还挺吻合的，所以）想跟您聊一下合作。 （您 明后天有空吗？） 1. 吴：你们多少钱一块板？ 我：价格好说，看您这边做多长时间，多少块。您看要不这样，您明天在公司吗？咱们 见面详聊，您公司地址是在某某大厦 301 吧？ 吴：我就做福田区，南山区高端社区， 500 块。多少钱？你先给我个价格，我考虑考虑 （可能会遇到这种非要让你电话里给报价的客户，要坚持，千万别报，报了很大的可能 性也就没下文了。那些因为你没给他报价，电话里态度就变得不好或挂电话的，也不是 你的目标客户，赶紧下一家） 我：是这样，吴总，我们公司对外报价也是有严格规定的。您看要不我明天上午我过去 您公司，详细的了解下您这边的具体需求，给您做一个专门的投放方案。好吧 2. 吴：你们的广告是怎么做的？ 我：我们是按周按块计算价格的，也可以根据您的需求选区域。您看要不这样，您这周 四周五哪天比较方便？我过去拜访您，当面给您介绍一下，也耽误不了您多长时间。 3. 吴：先发下你们公司资料、点位表到我邮箱 我：吴总， 资料看起来也比较繁琐， 而且我们点位表的参数还蛮复杂的。 您看要不这样， 您这周四周五哪天比较方便？我过去拜访您，当面给您介绍一下，也耽误不了您多长时 间。 4. 吴：暂时没计划 （不需要） 我：理解。我也明白自己不可能运气那么好，正好我给您打电话，正好您就有需求。咱 们可以先见个面认识一下吗。我详细跟您介绍一下。后期您这边有需求了，也方便进一 步沟通。 吴：那你过来吧 我：好的，那我明天下午 2 点到您公司 吴： 4 点吧， 2 点约了人 以上几种反馈在广告销售里相对比较常见， 当然， 我们在实战过程中， 客户的反馈是非常多样化 的。但是，不管客户给予何种反馈，你要做的就是应对完客户的反馈后， 立刻紧接着就是约客 户见面，确定具体见面的时间。 确定见面时间要给客户选择，要给客户一个相对具体的时间， 要么周一周二，要么上午或下午。最好不要超过两个选择，如果你给客户的时间客户不 OK ，客 户肯定会说的。这里千万不要问开放式问题，比如， “您什么时候有时间？ ”客户很大的可能会回 “最近比较忙，没空，有时间了告诉你 ”。这样容易被动。 如果在跟客户沟通的过程中，客户表示这周实在是没时间，没时间那就下