销售技巧试题精华版.pdfVIP

导购培训试题（销售技巧部分） 一、判断题 1、销售分为六大步骤， 我们需要做好销售过程中的每一步。 （×销售分为五个步 骤） 2、店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。 （×） 3、我们一般认为的社交空间是指距离 1.2 米到 1.5 米之间。 （√） 4、对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。 （√） 5、在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。 （×应让顾客 去感受、去看、去使用） 6、为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。 （×适当的赞美顾客） 7、 7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。 （√） 8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。 （×应遵循接一问二答三的原则） 9、顾客对我们的提问不做任何回答， 我们就让顾客自己挑选。 （×应改变谈话内 容） 10、在门店有顾客时，导购与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。 (×不可以 讲粗话 ) 11、当顾客置身门店后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。 （√） 12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。 （×珍惜每位顾客，往推进 他们购买的方向努力） 13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。 （√） 14、选择型的问题用于取得答案。 （√） 15、15、“您喜不喜欢这样的效果？”是属于开放型的问题。 （×肯定型） 16、 16、开放型的问题用于了解一般情况， 通常开始字句： 何时、什么、谁。（√） 17、 17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。 （√） 18、在为顾客进行推荐介绍时， 可以不切实际的随便编造， 反正顾客也不懂。 （× 需要有相关资料如杂志、彩页等的证明） 19、处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。 （√） 20、顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。 （× 不可硬碰） 21、我们一般认为的个人空间是指 0.15 米到 0.45 米之间。 （×0.45 米到 1.2 米） 22、顾客走进门店，只需讲随便看看就可以了。 （×使用标准的欢迎语） 23、顾客在门店，如果导购沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。 （√） 24、亲密空间是指 0.15 米到 0.45 米之间的距离。 （√） 25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再 多介绍几句。 （√） 26、通过关注顾客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。 （×初步判断） 27、如果顾客在试穿商品时，不停的注视另外一款商品，我们可建议顾客都试 一下。 （√） 28、聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗 ?”等表现出我们的 关心态度。 （√） 29、我们的兴趣， 会激发顾客更多的表达他们的想法， 从而可以使我们搜集到更 多的信息。 （√ 30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。 （×应有专业的形象） 二、填 空题 1、销售分为 ___________、___________、___________、___________、 ___________、几个步骤。 （迎接顾客、了解需求、推荐介绍、