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NowFashion 服装论坛，第一服装商务论坛 服装店销售技巧 （服装店经营管理必备教程） 第一章 一 总述 在服装销售过程中，除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服 装，以引起顾客的购买的兴趣。这是一门销售技巧 ! 服装店的销售技巧 ! 门店销售是所有 销售环节的末端， 在整个销售体系中有着举足轻重的作用， 产品销售就看这临门一脚了， 可以说门店导购、销售人员的销售能力的强弱直接影响到商品是否热销。服装销售要有 “针对性“。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的 心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。 ★当有客人进店， 现在很多店员， 店主都喜欢用 “请随便看看”来代替 “欢迎光临”， 殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识 。打个 比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好， 我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。 ★什么叫 随便看看 , 顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西， 既然没有 什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。 如果觉得“欢迎光临”太土的话 可以对顾客说： “您好! 我们刚回来很多新款式，请慢慢看，会有您喜欢的款式” ，让顾 客不知不觉地去寻找自已喜欢的那一款。 不管顾客是不是喜欢，会不会找到他 / 她喜欢 的款式，都应该注意欢迎辞的使用 ! ★刚刚走进一家服装店，对于陌生的环境和导购都缺乏安全感，心理上自然会产生 一定程度的抗拒和戒备。 通过主动与顾客打招呼可以拉近双方的距离，但与顾客打招呼 需要掌握好恰当的时机。如果顾客一进店门，导购就跑上去紧随不放显得太热情，会给 顾客一种压抑感 ; 但如果不招呼顾客或招呼晚了，则会怠慢了顾客。 ★导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼，并在距离顾客 1 米远时向顾 1 - NowFashion 服装论坛，第一服装商务论坛 客问好，告诉顾客“买不买没有关系，请放心选购，我随时为您提供满意的服务” ! ( 看 过一个导购要求，说的是 3 米距离，但 3 米是否太远 ?有的店可能没那么宽 ! 而且 1 米刚 好，不远不近 !) 然后礼貌地与顾客保持一定的距离，让顾客自己随便挑选。若顾客主动 询问，则为其做详细介绍，否则就不要贸然打拢顾客挑选衣服的兴致。 二 范例： 店员 / 店主：“您好，欢迎光临本店 ! 请放心挑选，买不买没有关系，喜欢的话就试一试， 有需要的话可以随时叫我。您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍 ?” 店员 / 店主：“先生/ 女士，下午好 ! 欢迎光临本店 ! 看中了可以先试试，买不买没有关系， 买衣服就是要多看、多试嘛 ! 不管您买不买，我都会努力让您满意。您是想自己先看看， 还是让我为您介绍一下 ?” 店员 / 店主：“您好! 欢迎光临本店 ! 能为您效劳是我的荣幸，请放心挑选，我会尽我所能 为您提供资讯与服务。您是想先逛逛，还是我陪您一边看一边做介绍呢 ?” 技巧： 请一定要微笑，但不是奸笑，要让顾客感觉到舒心的笑容，平时可以多对这镜子 练习下这些动作，微笑，不发出笑声