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旅行社核心竞争力研究 1 引言 在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷， 从而促使了旅游业的发展。旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对 文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强， 因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。作为旅游业的一环——旅行社，时 时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争 力等。核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存， 都必须不断培育和提高它的核心竞争力。 1.1 研究的背景 我国旅游业起步较晚， 直到 1978 年实行改革开放， 我国旅游业才向现在的入境、 出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发 展最快的行业之一。 2008 年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经 受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。到了 09 年，我国旅游业呈现全面 回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。而到 了 2010 年，我国旅游业明显复苏， 全国保持较快增长。 国内旅游市场平稳较快增长， 入境旅游市场实现恢复增长， 出境旅游市场继续加速增长。 全年共接待入境游客 1. 34 亿人次。 实现国际旅游 （外汇）收入 458.14 亿美元， 分别比上年增长 5.8%和 15.5%； 国内旅游人数 21.03 亿人次。收入 12579.77亿元人名币，分别比上年增长 10.6%和 23.5%；中国公民出境人数达到 5738. 65 万人次，比上年增长了 20.4%；旅游业总收 入 1.57 万亿元人民币，比上年增长 21.7%。 在我国旅游业蓬勃发展的同时， 我国旅行社也得到了迅速发展， 截至 2010 年底， 1 全国旅行社的总数为 22784 家，同比增加了 5.24%。东中部 7 个省的旅行社数量均超 过了 1000 家，其中山东和江苏均超过了 1800 家，增幅最大的为海南；少于 500 家 的有 11 个省、自治区、直辖市，其中兵团、宁夏、西藏不足 100 家；有 7 个省、自 治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。一家旅行社如何在众多的旅行 社中鹤立鸡群，其关键还是在于打造旅行社核心竞争力。 1.2 研究的目的和意义 企业要想保持竞争优势就势必要对它自身的核心竞争力进行研究。旅行社是综 合性强、关联度高的服务性行业，旅行社想在激烈的竞争市场中独占鳌头，不仅要 重视市场战略、人才战略、产品战略，更要集中当地优势资源和能力打造核心竞争 力，创造可持续竞争优势，从而提高旅行社的整体素质，改变我国现在旅行社繁多 杂乱的状况，这对旅行社长远发展有着重大意义。 1.3 文献综述 核心竞争力研究在服务业的研究还不够充分、不够深入，只是一般的讨论。作 为旅行社等的旅游企业，相关的核心竞争力研究也不够深入。 冉恒（ 2006）认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业对企业文化、核心特色服 务、核心组织能力、核心营销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。 邵金萍（ 2007）认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅游企业经长期积累所 拥有的、带有本企业特色的且优于竞争对手的，能够不断实现顾客价值的综合能力。 王瑜（ 2006）认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅游者带来特殊效用、 使企业在某一时市场具有长期竞争优势的内在能力资源。 1.4 研究方法和成果 通过运用国内外的相关文献数据，研究并提出如何培育核心竞争力。 2 旅行社核心竞争力的理论概述 2.1 旅行社核心竞争力的概念 2 美国著名管理学家哈默和经济学家普拉哈拉德曾在《公司的核心竞争力》一文 中提出：短期内，公司产品的质量和性能决定了公