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销售人员应具备的基本素质 随着社会的逐渐发展时代的进步， 现在的销售已经发展成为一种 新型的销售理念， 销售已经不再是原始的物物交换而成为社会中最常 见的一种工作， 是站在客户的立场来对产品进行讲解， 使顾客更好的 了解产品，从而进行产品销售与推广， 尽可能的考虑到客户在生活中 的可用性。 因此，当今社会对销售人员的要求也不再局限于对产品熟 悉度及了解程度， 而是更加关注销售人员的素质以及销售技巧。 所以 现在销售人员的素质是关系当今社会销售发展方面的一个重要因素。 一、了解销售人员 1 、销售 首先，对销售的商品进行定义。 商品包括有形的商品及其附带 的无形的服务， 满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足， 或 者客户特定的问题被解决。 其次，从书面上理解销售是沟通与传送价 值给顾客， 使顾客尽可能全面的了解商品， 并且明白其在生活中的可 用性，以便经营顾客关系使组织与其利益关系人受益的一种组织功能 与程序。在生活中的体现则是通过向顾客介绍商品本身的价值， 以满 足客户需求的过程。 销售，就是通过相关的介绍， 并能满足客户需要 的交易过程。 2 、销售人员基本职能 作为一个销售人员， 应该明确自己的基本职能。 因此，从以 下几个方面进行简单介绍： （1）要对自己的工作有基本的认识。 首先，要对自己销售的产 品有相关的认识及了解， 并且清楚产品的相关售后。 其次，要有自己 对销售的理解， 要基本清楚销售的本质及内涵。 最后，要根据自己对 产品的相关知识的理解及销售的理解得出自己销售此件方法。 （2）要对市场有基本的了解。 在销售过程中， 要对市场有基本 的了解，这样可以有助于我们更好地理解和掌握我们销售的产品的相 关信息，使我们更加清楚的了解自己销售的产品市场， 掌握产品市场 信息，有助于我们调整我们的销售计划， 更好地销售， 便于抓住销售 的先机，与时俱进。 这样才能在市场竞争激烈的今天， 拼搏出自己的 一片销售天地。 （3）要根据顾客的需要向顾客推荐相关产品。 第一，要明确自 己销售的产品适合什么样的人群以及适用范围。 这样可以更好地向顾 客介绍，以便顾客的选择。第二，要弄明白顾客对产品的要求。就是 说，顾客想要一个什么样的产品， 以及顾客对自己销售的产品有什么 意见及要求。第三，根据顾客的要求推荐相关的产品。 （可以多推荐 几款，给顾客留有选择的余地） 并对自己推荐的产品进行尽可能详细 的介绍，使顾客有更加深入的了解和认识。 第四，对自己推荐的产品 进行对比。 通过对产品的相关知识的对比， 可以使顾客更加清楚的了 解这几个产品哪个更符合自己的需要，从而便于顾客的挑选。 （4 ）要对产品的相关售后对顾客进行阐述。在销售的过程中一 定要对产品的售后对顾客解释清楚， 避免以后的不必要售后纠纷。