第八章电子商务的最新应用及支撑系统.pptVIP

电子商务概论 电子商务概论 第二节 WEB2.0 二、WEB2.0的支撑技术 6、IM，Instant Messager（即时通讯、实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时通讯服务。目前在互联网上受欢迎的即时通讯软件包括QQ、百度HI、新浪UC、MSN Messenger等。 电子商务概论 第二节 WEB2.0 三、WEB2.0的支撑理论 有一个数学领域的猜想，名为Six Degrees of Separation，中文翻译包括以下几种： 六度分割理论或小世界理论等。 理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论，也叫小世界理论。 电子商务概论 第二节 WEB2.0 三、WEB2.0的支撑理论 透过“开心农场”看六度分割理论 　　 　　随着SNS（社会性网络服务）网站的兴起，更多的社交互动创意涌现出来，社会性网络服务的优势逐渐在门户竞争中得以体现。近年来国内网站兴起了一波以SNS为主打的网络风潮，其中具有代表性的有：人人网，开心网，若邻网，白社会，豆瓣，QQzone，六度分割，旅行器，新浪微博等等。这些网站都可以算是国内SNS的典范，值得大家学习。我们以开心网为例。在其推出开心农场之后，这一年多最大的变化莫过于加入了一些看似简单却又耐人寻味的小游戏。这些游戏将我们的现实生活融入网络，特别适合于上班族玩。有人说：是游戏拉近了人与人的距离，这话一点不假。近年来，国内SNS的应用都体现在了效仿facebook而建立起来的互动游戏环节。 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能 二、企业信息门户 三、CRM 四、MRP、MRPⅡ和ERP 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能（BI） 1、商务智能概述 指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。 “商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。” 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能（BI） 2、商务智能支撑技术 商务智能的支撑技术主要包括ETL(数据的提取、转换与加载)技术和数据仓库与数据集市技术、OLAP技术、数据挖掘技术与数据的发布与表示技术。 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能（BI） 3、商务智能的四大关键技术 （1）数据仓库技术 实施BI首先要从企业内部和企业外部不同的数据源，如客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源规划(ERP)系统以及其他应用系统等搜集有用的数据，进行转换和合并，因此需要数据仓库和数据集市技术的支持。 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能（BI） （2）联机分析处理技术(OLAP) 联机分析处理(Online Analytical Processing ，简称OLAP) 又称多维分析，由EF Codd 在1994 年提出，它对数据仓库中的数据进行多维分析和展现，是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据更深入了解的一类软件技术。它的技术核心是“维”这个概念，因此OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。 电子商务概论 第三节 电子商务应用支撑系统 一、商务智能（BI） （3）与OLAP 的探测式数据分析不同，数据挖掘是按照预定的规则对数据库和数据仓库中已有的数据进行信息开采、挖掘和分析，从中识别和抽取隐含的模式和有趣知识，为决策者提供决策依据。数据挖掘的任务是从数据中发现模式。模式有很多种，按功能可分为两大类：预测型( Predictive)模式和描述型(Descriptive)模式。 * * 第八章 电子商务的最新应用及支撑系统 电子商务概论 第八章 电子商务的最新应用及支撑系统 第一节 移动电子商务 1 第二节 WEB 2.0 2 第三节 应用支撑系统 3 电子商务概论 第一节 移动电子商务 随着移动互联网的快速发展，出现了通过移动终端进行的电子商务形式——移动电子商务。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动电