旅行社各岗位职责与相关规章制度.pdfVIP

旅行社各岗位职责及相关规章制度 第一节 总经理岗位职责 一、 总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业 资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、 总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作 氛围。 三、 总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理 念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲 . 四、 总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划 和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。 五、 决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。总经 理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、 决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。 七、 搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。 第二节 外联部的岗位职责 一、 外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门。并通 过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。 二、 外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息， 负责市场资料调查和反馈， 负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。 每位业务员应是公司的活地图，活时刻表， 活 报价表。、 三、 外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思 路和形式，利用多种形式促进销售。 四、 外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。 五、 左海收账及账款异常的处理。 六、 外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。 七、 外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间， 时时处处做营销的宽阔局面。 八、 外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向 总经理汇报业务完成情况及下月业务预定， 及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划， 起到公司运转龙头的作用。 第三节 计调部岗位职责 一、 计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源， 满足不同客户的需要。 二、 计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作 的细节，做到心中有数。 三、 计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。 四、 计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。 五、 计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。 六、 选择缔结社要索取营业执照复印件、 企业代码复印件、 主接人员的证明 （加盖公章） ， 结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须 节庆团款。 七、 计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。 八、 计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。 第四节 导游员岗位职责 一、 导游员必须明确自己的责任和工作范围， 尽职尽责的做好本职工作， 服从公司的安排， 独立完成任务。严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。 二、 导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒 。工作中要求送机提前 90 分钟，火车 60 分钟，汽车 30 分钟到站。 三、 导游在整个旅游活动中其主导作用， 不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、 住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好 组织协调工作。 四、 导游员