医疗纠纷风险防范.docxVIP

5.2 内一科医疗纠纷风险防范工作方案 提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为， 预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度， 增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗 差错及医疗事故，强化医务人员执业风险防范意识与医患 沟通技巧。必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全 第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度， 建立健全医疗规章制度，规范医疗行为，分析医疗纠纷的 现状和产生的原因，指出医疗事故（纠纷）的具体表现、 防范与处理和医疗纠纷案件的赔偿和适用法律等。 总结容易发生医疗纠纷的原因： 1、责任心不强，工作不认真、技术水平不高，工作 疏忽大意；医生态度生硬或冷淡，引起病人不满；或病人 叫医生，医生不去看病人，看过病人后不做处理或无交代 和解释，或说病人不是我管的，等管床医生来了再说。 2、值班医生对在值班过程中发生的的病情变化，不在病 程记录中及时记载。对危重、疑难、诊断不明确的患者， 不请示汇报，擅自做主，自以为是，或碍于面子，不好意 思请上级医师会诊，从而延误病情，或观察不仔细，失去 了最佳的抢救时机，消极等待。 3、应急能力不强，对疾病的发生、发展过程不熟悉、预 后估计不充分，病情交代不够，患者及家属对医疗知识把 握有限，对病情发展不熟悉，有些危重患者病情变化比较 快，假如没有及时将病情向患者家属交代，很容易引起患 方误解而出现纠纷不重视病人的主诉，三级查房过于形式： 查房时，不查体，自以为是，过分相信自己，思路狭窄， 不仔细检查病人，不认真思考，不耐心解释病情和回答病 人疑问，经常出现误诊，或出现新的情况而束手无策。 4、交代病情无记载：病历中反映不出上级医师的水平， 对疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、 预后判断、及可能出现的严重后果、家属的要求和意见在 病历中不能体现，不能很好地保护自己。 5、基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对疾病不熟 悉、病情判断失误，询问病史不详，检查过于简单、粗糙， 过分相信仪器或实验室检查结果。自己没有认真分析病情， 对病情没有作出正确的判断，使病情继续发展，延误疾病 的诊治，造成问题扩大或引起医疗纠纷。 6、违反技术操作规程：例如，注射操作失误、内窥镜检 查粗暴、手术违章操作，给患方造成了一定的不良后果。 7、违反规章制度：错用药物、错误输血、错报病情、擅 离职守等，都是没有很好地执行医疗中的各项规章制度的 结果。 8、术前预备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进 行术前讨论，对术中可能出现的情况估计不足。没有严格 执行告知制度，医务人员对手术患者都能术前谈话，但在 手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术 效果的问题时，部分医务人员抱有侥幸心理，没有及时将 病情变化告知家属，从而留下隐患或在手术台上争论，而 患者有时是清楚的，轻易造成误会，部分有创检查时，医 务人员也没能及时将检查可能造成的并发症告知家属而引 起纠纷。 9、抢救病人，应该专病专治，及时会诊，会诊无申请单 或无记录，会诊后不关心会诊结果或处理情况。 针对上述行为做到发现一起处理一起，做到有错必改，改 之必严。 根据存在问题，提出以下整改措施，以达到持续改进的 目的。 1、明确各级各类医师职责，实行科主任、医疗组长负责 制；一级对一级负责，科主任、医疗组长为医疗安全的第 一责任人，要求各位医护人员认真负责地对待每一位病人。 2、严格执行各项要害性医疗制度：如首诊负责制度、三 级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患 者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨 论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与 治理制度、交接班制度、临床用血审核制度等，有效防范、 控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。 3、加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有 大概的了解，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不 理解，一旦出现效果不好，极易导致纠纷的发生。 4、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理 规范，严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持 抗生素药物分级使用。 5、强化法制观念，提高自我保护意识，医生要有一种 “如临深渊，如履薄冰”的感觉。医务人员的医疗文书、治 疗情况都有着法律作用，因此，必须加强法律学习，提高 自我保护意识。 6、按照《病历书写规范》的要求，书写医疗文件；病历 内容要真实完整、重点突出、条理清楚，不得随意涂改， 给自己提供证据，从而更好地保护自己。不能懒惰，病情 交代了一定要在病历上签字，或注明，努力提高病历书写 质量。 7、加强医德医风建设，树立良好的为患者服务的思想， 提高医疗水平。由于医疗事故使患者的生命和健康受到的 侵害往往是无法弥补的，并给社会、医疗单位及当事诸方 面带来不良后果及沉重的