医院公共关系部岗位职责.docxVIP

公共关系部岗位职责 （一）公共关系部部长职责 在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室 的日常事务工作。 负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作，努力提高干部、职工执行党的政策 的自觉性。 制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。负责 制订科室工作计划、总结和有关宣传材料。 定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为，尽力 推进全院营销工作水平的提高。 经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见， 有针对性地提出改进意见与建议。 做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场。 有计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。 充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广 与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。 负责对病区影视中心的播放工作进行督查。 完成院领导交办的临时工作任务。 （二）公共关系部工作人员职责 在部长的领导下，做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常 性工作。 做好住院病人信息的录入、整理、归档工作，加强对重点客户的分层管理工作。 承担探视住院的重点客户工作，收集和了解客户对医院的满意度，做好相应的解释 及协调工作，努力提高客户对医院的满意度。 定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。 认真做好在院病人生日信息的核实工作，为在院生日病人提供生日礼仪服务。 及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型，及时收集和向院领导反映职工在日 常工作、生活中的思想动态，做好不同时期职工思想信息的反馈。 积极为院内外的简报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件，提供新闻线索，反映和 宣传医院的主要职能和中心工作，反映职工的意见和呼声。 配合院内有关部门和新闻媒体进行采访宣传活动。 做好各科室宣传资料、健康教育资料的收集、整理、归档工作。 每季度对全院标识、标牌进行清理，对残缺、损毁的标识进行定期维护制作。 熟练掌握 CI 管理规范，工作中严格按照 CI 要求进行制作、宣传，积极参与 CI 理 念的宣传推广工作。 负责病区闭路电视节目的选题、制作，每天按时进行节目的播放工作。 定期进行宣传制作材料及费用价格的市场调查、建档工作。 配合院内有关部门和上级新闻记者进行采访活动。 承担医院营销宣传工作的其他日常性事务。 （三）外协办工作人员职责 加强与政府卫生行政部门、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界的关系营销， 为医院的生存与发展营造良好的环境和空间。 经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，借助信息部门的统计信息资料，综 合分析医疗市场竞争走势，为院领导的决策提供参考。 定期到各企事业单位走访与拜访，向社会公众传播正确的健康理念，努力拓展健康 市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好检前咨询、检中协调、检后服务等工作。 认真搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，并进行客户信息的整理、 汇总和分析，逐步建立重点客户数据库（包括团体与个人），充分利用数据库营销。 认真做好客户的各项跟踪服务和信息反馈工作，利用多种形式与客户发展和保持良 好的关系，培养忠实客户群。特别要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层 级。 做好特殊客户（如外地来院的医保病人、VIP 客户）的诊中服务工作，为特殊客户 提供全程优质服务，提升医院的知名度和美誉度。 深入科室了解临床各科的功能和新的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长和出诊信 息；学习掌握健康科普知识，了解常见的检验报告的数值和临床意义。 认真组织各种义诊活动，组织到社区的健康体检、健康讲座以及健康咨询，密切我 院与社区居民的联系，努力拓展社区服务。 认真做好医院营销合作网络及外联点的构建工作，做好医学情报工作，定期对其他 医疗机构营销宣传手段和策略进行研究和了解，并提出本院的应对策略和措施。 组织策划公益宣传活动，向热心公益事业的集体和个人募集资金，为医院向特困 人群实施医疗救助进行资金筹措。