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九、QC小组活动成果的总结及报告编写 1、QC小组活动成果的总结 QC小组根据选定的课题和确定的奋斗目标，运用质量管理的理论、方法、结合专业技术，按照PDCA工作程序开展活动，达到预期目标，并且向有关部门申报和认可，均可作为QC小组成果。QC小组成果可分为两大类，一类是有形成果，一类是无形成果。 有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动成效和进行奖励的依据。但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、 培养人才、推动人的积极性、提高人员素质的具体体现。 九、QC小组活动成果的总结及报告编写 2、QC小组活动成果报告的编写 成果报告编写的主要内容 （1）课题名称 （2）小组概况 （3）选题理由 （4）现状调查 （5）目标设定及可行性分析 （6）因果分析及要因确定 （7）制定对策 （8）实施 （9）效果检查 （10）标准化 （11）遗留问题几今后打算。 3、编写成果报告的要领 1）选题的明确性 2）理由阐述的充分性 3）目标值的可比性 4）调查问题的可靠性 5）分析问题的透彻性 6）要因确认的准确性 7）对策制定的针对性 8）措施实施的具体性 9）效果检查的可信性 10）成果方法的巩固性 11）工具运用的正确性 12）文字叙述的流畅性 封面样式 QC小组实操培训 引言 本次培训的目的： 初步掌握全面质量管理的概念 掌握PDCA循环的概念 初步掌握QC小组的概念和管理 初步掌握QC小组的活动步骤和成果发表 初步了解QC活动的分析和统计工具 重点掌握工具：统计表、排列图、因果图。 主　题 一、QC小组的概念 二、QC小组的性质 三、QC小组的特点 四、QC小组的分类 五、QC小组活动的宗旨 六、QC小组的建立和管理 七、QC小组活动基本条件 八、QC小组活动的程序 九、QC小组活动成果的总结及报告编写 十、QC小组成果发表 十一、QC小组活动成果的发表评审 十二、QC小组活动成果的证实性材料 一、QC小组的概念 QC小组又叫群众性的质量管理活动，是质量管理小组的简称。QC小组是指：“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。 二、QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 1、由群众自愿成立的群众组织，而非企业行政组织。 2、不担负具体的生产任务。 3、就活动方式，QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，组建具有很大的灵活性，可长期的，也可是临时的 4、QC小组不同于传统的技术革新小组。 QC小组不仅活动的课题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。 三、QC小组的特点 1.明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性： 4、明确的目的性 5、严密的科学性 四、QC小组的分类 对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，以及在成果发表交流与评选优秀QC小组是便于管理。按照活动课题的特点，把QC小组分为两大类：问题改进型和创新型。 1、问题改进型（或问题解决型）包括：现场型、攻关型、管理型、服务型。这一类型表现为现状存在着问题，与标准或上级要求相比存在差异，需要改变、解决当前存在的问题。 1.1、现场型QC小组. 在施工生产现场成立的QC小组，解决现场生产中存在的实际问题，是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 四、QC小组的分类 1.2、攻关型QC小组 攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。 1.3、管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些，而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 1.4、服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组，后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广到服务行业、旅游业，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社