民营医院日常有效经营管理..ppt

2013年7月26日 纲要 一、经营管理的工作内容 二、经营管理的工作要点 三、经营管理的职责内容 工作内容 * 1.关注学科发展动态： 多渠道获取信息，及时了解疾病新的检查项目、治疗方法、手段 和新设备 了解市场，了解竞争同行，掌握市场信息，优化自己的营销策略 和选择操作亮点 * 2.技术质量把关，提高业务水平： 包装好技术的权威性 对医生的考核（跟进行动） * 3.建立建全经营报表体系及分析报表： 完善各科室的报表为下步主抓经营薄弱环节提供依据、报表分析 是经营管理中重要的一项工作内容 它能了解患者消费能力、及消 费需求的同时明确科室定位及科内效益来源，确定主营项目也能 了解每位医生的接诊情况、掌握医生的优缺点并适 时加予分析沟 通并交流，帮助提高综合能力水平，确保病源开发的最大化 （渤海妇科经营周报表模版） 经营报表 经营报表 经营报表 经营报表 经营报表 经营报表 经营报表 经营报表 工作内容 * 4.对全体医护人员的服务规范，倡导优质服务： 建立学习型氛围团队，树立“服务没有最好只有更好”的 理念，提高员工的营销技巧及应变能力，从语言、行为 服务规范起，通过培训、考核、跟进逐步完善后再切入 观念及意识转变 * 5.诊疗程序的设定： 分病种制定知情同意书，增强自我保护意识 * 6.完善服务细节： 完善细节，主要从尊重、照顾、方便患者、减少患者痛 苦等一切从患者利益出发的角度 举例：病源流失谁之过？ 工作内容 * 7. 储备资源、珍惜人才、注重接待、妥善安排： 人才储备将作为企划发展规划的一项重要内容， 也是我们经营管理中必不可少的工作内容之一； 养成保持与外界医生沟通桥梁的好习贯，做好 储备团队建设 制定日常行政 办公室的接待工作流程，制定新 员工入职须知流程及离职流程， 医务人员的日 常住宿安排 （建议宿舍按职位定 标准统筹管理安排） * 8.节源开流，控制成本： 专人专管并登记成册、定期盘点、 定期进行成本效益分析 工作要点 * 1.诚信：言行一致，树立权威 管理者如何才能树立自己在下属面前的威信?其中一个重要 的因素就是言行一致，讲信誉，说到做到，做不到不要说， 说了一定要做到，一个公司一个医院一旦 这个氛围建立好 之后，这个氛围会是很健康的发展 * 2.计划与执行力： 做事之前一定要先想一想，做好应有的计划及措施绝不冒 然 行事；所谓“执行力”，就是按质按量地完成工作任务 的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力 和态度，能力是基础，态度是关键 * 3.要有反馈制 交办的工作任务完成进展情况要主动反馈，执行方案前要 主动请示并带着解决方案的主要思路一起探讨，日常工作 中定时向领导汇报工作,让领导知道你的想法，便于知道怎 么去支持和 配合下步工作 工作要点 * 4.现场走动式管理： 深入一线了解真情，以获得更丰富、更直接的员工 问题, 并能及时了解员工工作困境等情况并配合情境 做最佳的判断，对现场的一些问题早发现早解决避 免阻止矛盾激化 *5 .与各部门间密切沟通、协调配合，始终以患 者的满意为出发点： 与辅助科室的协调沟通要深入,哪个环节出问题，应 及时进行沟通，以解决出现的问题，而不要冠以个人 感情色彩，任何时候需站在公司的立场去解决问题， 建议平时要善于发现问题，及时化解，达成共识 * 6. 注重人才、培养接班人并充分授权： 注重关键岗位人员的培养和人性化投资，发现和培养人作 为自己科室的后备和有益补充。 工作要点 * 7.优化服务流程、分析服务环节、设置多元化服 务项目： 贯彻 “