企业管理概论（第五版）第10章《信息管理与信息系统》课件.pptVIP

* * * * * * 企业管理概论 * 第10章 信息管理与信息系统  主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨 本章导读 沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。 沃尔玛在中古经验管理的管理信息系统主要由以下几部分组成： 1、快速反应系统：进行订货业务和付款通知业务 2、销售时点数据系统：前台POS系统和后台MIS系统 3、电子自动订货系统：利用通信网络和终端设备，以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换； 4、电子数据技术：自动化、省力化、及时化、正确化传递信息； 5、有效客户反馈系统：快速的产品引进、快速的门店分类、快速的促销、快速的补货； 6、自动补货系统：减少门店的库存量、提高门店的服务质量，降低物流成本、提高物流速度。 沃尔玛成功的秘诀：管理信息系统的成功运用 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨 信息：经过加工处理的对人们有用的数据（data）,是一种可以文字、数字、图像、声音等多种形式显示的重要资源。 何为信息、系统 系统：为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体。 管理信息系统（MIS, Management Information Systems）：一个以人为主导，利用IT硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 何为管理信息系统 效益+效率 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨 办公自动化系统：Office Automation Systems – OAS 交易（或称事务）处理系统：Transaction Processing Systems – TPS 电子数据处理系统：Electronic Data Processing Systems - EDPS 企业资源规划：Enterprise Resources Planning – ERP 供应链管理：Supply Chain Management – SCM 客户关系管理：Customer Relationship Management – CRM 通道商关系管理（或称“合作伙伴关系管理系统”）：Partners Relationship Management – PRM 决策支持系统：Decision Support Systems – DSS 群体决策支持系统：Group Decision Support Systems – GDSS 专家系统：Expert Systems – ES 知识管理系统：Knowledge Management Systems – KMS 经理（或称执行）信息系统：Executive Information Systems – EIS 战略性信息系统：Strategic Information Systems – SIS 一些常见的管理信息系统 按支持层次、问题性质进行分类 解决问题的结构性 主要应用的信息系统 结构化问题 TPS、EIS、ERP 非结构化问题 GDSS 半结构化问题 DSS 按支持层次与对象分类 按解决问题的结构性分类 按对组织支持的主要目标分类 支持目标 主要应用的信息系统类别 提供内部 相对效率 提高作业效率 TPS、ERP、CAD/CAM 提高决策质量 DSS、GDSS、OLAP 规划与控制 EIS、SIS 强化员工能力 DSS、ES、KM 业务流程再造 ERP 增强外部 竞争优势 竞争优势 SIS、SCM、CRM 战略联盟 IOIS 供应链整合 SCM 客户关系管理 CRM、EC 快速反应 ERP、SCM、CRM 技术创新 KMS、GDSS、CAD/CAM 建立增值网络 KMS、SCM、PRM、CRM 典型的企业信息系统示例 主要内容 10.1 信息、系统与管理 10.2 信息系统基本分类与架构 10.3 信息系统的IT基础 10.4 案例探讨 — 内联网（Intranet）:企业内部利用Internet ∕ Web的技术，设置于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一个企业内部网络系统。 三种计算机网络 — 外联网（Extranet）：企业利用Internet技术来与外