组织流程设计与优化方法分享实操版.pptxVIP

流程设计与优化分享陈义佳Allan chen流程设计过程 1 流程目标确定 6 流程实施 推行 2 流程SIPOC 确定 5 流程 配套设计 3 流程主体 设计 4 流程描述 及规范 阶 段 阶 段角 色YN流程主体设计-跨职能流程设计明确流程的阶段、参与角色及其对应活动每个流程都是由不同的阶段组成，阶段可对应到high level process中对应角色在对应阶段所完成的活动流程的参与角色活动之间的时间顺序和逻辑关系流程的参与角色参与角色可以是外部的顾客、供应商、合作单位等参与角色尽量明确到岗位，不建议是部门，更不能是个人食客炒菜厨房厨师陈师傅问：同一岗位在一个流程中可以承担不同的角色么，在不同流程中呢？饭店服务流程的参与角色及其职责部门角色业务职责部长巡台及处理投诉、下单领班巡台及处理投诉、下单、接待、传菜楼面楼面服务员接待、下单、传菜传菜服务员传单、传菜传菜部厨房砧板配菜、分菜厨房炒菜厨师厨房小工炒菜传出管理总体管理，监视厨房处理速度及饭菜质量经理放佐料炒菜流程中的活动是参与角色在流程中所承担的完整的价值活动，而不是一些活动动作的分解活动之间有时间顺序：串行（先后发生）、并行（同时进行）活动之间有逻辑关系：“OR” 、“AND” 、“XOR”饭店服务流程的活动安排接待 点菜 传单 炒菜 传菜部长下单下单巡台及处理投诉领班帮忙传菜帮忙倒茶下单巡台及处理投诉楼面服务员带位上茶下单上例汤传菜传菜服务员传单传菜厨房砧板配菜分菜炒菜厨师厨房小工传出监视厨房处理速度及饭菜质量经理与客户的接触点流程中与客户的接触点必须明确，同时尽量减少与客户的多点接触流程的关键活动：KSF和KCP对流程的关键成功因素KSF和关键控制点KCP需要重点考虑和设计： KSF－对流程运作成功起关键作用的设计、生产活动（采用什么方式可以更好完成？） KCP－对流程运作过程中的风险控制起关键作用的评审、检查点费用审批流程有哪些关键控制点？由谁来控制？费用是否真的发生、报销理由是否真实—员工主管报销单据填写是否合规—财务费用是否超出预算—员工主管、更高层领导增值活动与非增值活动增值（VA）：为客户所需的产品和服务提供了直接价值的活动（如果他们知道这类工作，愿意为它付钱）为服务和产品增添了令人期待的新功能和特征使得产品和服务更具竞争优势（价格降低、交付更快、缺陷更少）非增值（NVA）：在客户看来是不增值的工作，他们不愿为之付钱如返工、延迟、等待、停工、差错业务非增值（BNVA）：客户不愿意付钱的活动，但是由于一些原因，这些活动又是必要的如因运输能力不够导致的存储为消除法律风险所做的审批I工作任务单交付负责人任务单客户经理执行工作任务单派任务单下发工作任务单派任务单执行任务单执行工作任务单执行工作任务单拟制项目进度计划执行任务单安排工作派任务单IT托管工程师IT托管部经理任务单动力保障工程师IT托管工程师网络工程师动力保障经理动力保障工程师未来处理模式目前处理模式如何设计减少流程中的非增值活动（一）变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待如何设计减少流程中的非增值活动（二）通过充分授权、审批规则透明化、并行审批或会签、改审批为知会或批注等方式，减少或加快流程中的审批活动审批方式区别应用并行审批：几个审批者针对不同的方面同时进行审批，他们审批的内容不同，但提交他们进行审批是同时的会签：几个审批者针对一个方面进行审批，他们审批的内容相同，提交他们审批也是同时的，采用一票通过或一票否决等方式决定是否通过知会：以邮件方式等方式将审批结果通知到需要知会的人员批注：可以在流程中提出一些意见和想法，但不影响流程的流向审批公司领导产品定位确定提出开发建议产品设计产品制造研发部准备销售策略和资料市场部活动的并行设计不影响过程必要的逻辑顺序和规律充分细分活动，找出活动之间的逻辑关系将可以并行交叉的部分尽量并行交叉进行审批公司领导组织产品开发提出开发建议研发部准备销售策略和资料市场部流程设计过程 1 流程目标确定 6 流程实施 推行 2 流程SIPOC 确定 5 流程 配套设计 3 流程主体 设计 4 流程描述 及规范结构化的流程文档RR流程图符号体系流程的阶段决策/判断**部门**岗位Y判断：是参与流程的部门和岗位N判断：否事件/状态，流程开始循环表示方法1_纵向、横向001循环表示方法2流程中必须执行的活动，三位数顺序表示活动序号and与：两个或多个都一定发生001or或：一个或另一个，或者两者都可能发生可选择的活动，三位数顺序表示活动序号xor异或：一个或另一个，但不是全部发生连接活动之间的流转线连接活动与信息之间的数据线关键控制点流程结束表单/文档/报表等信息对某一内容的批注001联接流程联接流程活动的返回或循环流程图实例流程设计过程 1 流程目标确定 6 流程实