园区物业服务方案.pdfVIP

科技园贴心管家物业服务方案 一、对科技园物业服务的理解 1.物业管理类型的确定 科技园（以下简称园区）是一个创业、创新、创造的智慧平台，入驻企业主要是从事信 息科技产业的开拓，品味较高；入驻人员知识层次高、创新创造能力强，无论是企业管理层 还是员工，在事务性问题上少花时间，就意味着可以创造出更多的产品或服务。因此，园区 物业服务类型定位为以工业区物业服务，兼顾大厦物业服务和贴心管理物业服务。 2. 服务目标的确定 园区管理工作借鉴贴心管家服务理念，按照全国物业管理示范工业区标准进行管理，确 保园区管委会及业主满意率达到 90%以上，园区管理会或业主委员会考核达 85 分以上，道路 环境整洁优美，治安状况井然有序，搞好园区服务和文化建设，争取在三年内通过全国物业 管理示范工业区验收。 3. 服务策略的确定 （1）创新策略。园区到处张扬着创新气息，园区物业服务要与此氛围相融合，必须走创 新之路，举创新之举，才能达到服务目标。 （3）以人为本策略。 物业管理从管物入手， 最终服务的是人， 提供服务的也是人。 因此， 以人为本就是要以业主为本，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、 周到、及时的服务，对业主提出的投诉要圆满解决；以人为本就是要以企业员工为本，为员 工上岗、升职提供全方位培训，执行劳动法规定，提供高于行业同等岗位薪酬，让员工有归 属感，充分发挥出员工的智慧与创造力。 （3）业主自治管理策略。在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积 极性和业主（业主委员会）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过 管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正 确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明园区。 （4）多种经营策略。在搞好日常管理和常规服务的同时，从园区的实际出发，开展一系 列特约服务性，实行多种经营，既满足广大业主的不同需求，又增强物管公司的造血功能， 增加经济积累，以利于更好地为住户服务。 （5）管理从严策略。制定员工手册 （见附件一），建立建全内部管理制 （见附件二），明 1 确物业服务各岗位职责，制定并落实园区物业管理服务监管及奖惩办法，责任落实到人。制 定人性化的业主手册 （见附件三），明确业主应遵守的事项， “管理从严”是服务的保障和基 础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、 周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成 效。 二、园区贴心管理物业服务的主要内容 （一）公共服务项目（费用含入物业管理费） 1．24 小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； 2．环境管理（公共场所保洁、园区生活垃圾收集和倾倒、公共绿化园艺保 养和培植）； 3．公共设施设备的维护和保养； 4．客服中心服务（含会务服务） 。 （二）免费代办服务 1．代收代缴水电费； 2．代办报刊订阅； 3．代收物业费； 4．代订酒店客房； 5．代订生日蛋糕、花篮； 6．代聘装潢设计、施工单位； 7．代叫出租车；代订飞机、轮船、汽车、火车票； 8．代为搬运单件货物； 9．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 10．电话及访客留言转告； 11．组织各种展销活动。 （三）特约有偿服务项目 1．代管房屋； 2．代理房屋租赁、转售； 2 3．传真、复印、打字、文件翻译； 4．业主房屋内部水电设施维修； 5．四季花卉、盆景供应及代为养护； 6．服装洗烫； 7．提供泊车位； 8．机动车辆清洗。 三、园区物业管理分项服务方案 服务质量标准，参考物业管理省标、全国物业管理示范工业区（大夏）标 准执行，同时响应业主提出的服务质量要求。 （一）安保管理服务方案