KTV各岗位职责大全.pdfVIP

【初级版】KTV 各岗位职责大全 2015-03-23 环球学院 环球娱 乐 环球 娱乐 KTV 工作岗位职责之：迎宾员岗位职责 直属上级：领班 1．精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规范的迎送每一位 宾客。 2 ．客流量高峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。 3 ．时刻保持客梯的清洁、美观、爱护设备。 4 ．使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道谢。 5 ．礼貌、热情接受客人对现场的有关服务项目的问讯。 6 ．熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的姓名、人数、抵达时间及包厢安排， 注意有无特殊情况。 7 ．做好与总台的衔接工作，掌握包厢的占用情况，迅速向客人提供可供选择的 包厢信息， 8 ．熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍 和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息。 9 ．客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐项 目，减少候位客人的流失率。 10 ．遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作 指示及其它安排。 KTV 工作岗位职责之：总台收银员岗位职责 直属上级：收银领班 1．负责包间费的结算、物品寄存、发票开具等工作。 2 ．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。 3 ．上下班时认真交接客情及各类财物。 4 ．准备充足的备用金及零钱。 5 ．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客。 6 ．熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。 7 ．熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真回 答客人的问询。 8 ．正确操作收银系统，熟悉公司的优惠和折扣政策，避免操作失误，提高业务 能力。 9 ．正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。 10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。 11.熟悉常客和会员资料。 12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反馈给上级领导。 13.与现场各岗保持良好的协作关系。 14.保管好现金，及时上缴营业款。 15.对营业点的经营进行监督，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。 16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。 17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。 18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。 19.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的各项任务。 总台收银员每日工作流程总述 直属上级：收银领班 1. 准备开班前例会。 2. 参加班前例会，并掌握班前例会传达的内容，认真做好各种规范练习，熟记 各种优惠活动。 3. 开启设备，了解包厢有无待修及原因。 4. 卫生清洁工作。 5. 根据交接班本，检查各种礼品、券、发票、会员卡等是否交接无误，是否足 够备量。 6. 领取备用金并清点。 7. 与现场各岗保持良好的协作关系。 8.准备充足的各种零钱及发票。 9.认真做好包厢费的结算工作，并按公司的规定填发和管理发票。做好各种赠送 卡、券等使用的解说。 10.正确操作收银系统。 11.根据领班安排就餐。 12.整理各种物品，清点数量，写交接本，制作营业日报表，交营业款。 13.开班后例会。 KTV 工作岗位职责之：服务员岗位职责 直属上级：领班 1.热爱本职工作，善于团结和帮助同事，不拉帮结派。 2.规范使用各种礼貌用语，行标准鞠躬礼，微笑服务，热情待客。 3.按规范做好包厢待客工作，为客人提供一个良好的消费环境，同时做好二次促 销，为公司创造更大的赢利。 4. 随时听取顾客的意见，注意工作中存在的问题，及时向上级反映。 5.注意客人消费动态，以免出现跑单现象，客人结算离房后，迅速查房 ,出现问 题及时反馈。 6.保持区域卫生，认真做好总清工作，保证店内的卫生符合公司要求及标准。 7.做好交接班工作，细心负责的交接各种物品及目前客情。 8.加强业务学习，掌握服务技能，不断提高服务质量。 9.下班或外出时需穿便装，不得乘做客用电梯，注意随时维护公司形象和声誉。 10.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指 示及其它安排。 KTV 工作岗位职责之：超市收银员岗位职责 直属上级：收银领班 1．负责超市货款的结算工作。 2 ．熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的保密制度。 3 ．上下班时认真交接现金款。 4 ．准备充足的备用金及零钱。 5 ．严格按规范操作，热情、耐心地接待每一位顾客，正确、快速地