物业中心各岗位职责.pdfVIP

服务中心经理岗位职责 1.制定物业服务中心的管理计划 ,方针及目标 ,并指挥实施 ; 2.主持制定和完善各项规章制定 ,建立健全内部组织系统 ,协调各部 门关系 ,建立内部合理而有效的运行机制； 3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作； 4.负责重要客人接待 ,保持与社会各界广泛联系 ,塑造企业良好的内 外形象； 5.负责服务中心人员的培养和分配 ,督导及提供专业员工培训工作； 6.主持召开服务中心例会 ,检查并监督中层以上管理人员的工作； 7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作； 8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9.定期完成回访业主工作； 10.定期向公司总部汇报工作。 客服部经理岗位职责 1.根据服务中心经理的要求 ,协助起草管理有关报告、 总结、计划、 通知、命令等公文函件 ,并打印、发送、归档等工作； 2.组织安排服务中心例会 ,做好记录 ,并检查各项决议 ,决定的贯彻 执行情况； 3.负责审核对外发送文件 ,做到文字通顺 ,符合公文规格； 4.负责有关业务资料的收集 ,积累、分析、研究、掌握物业管理市 场动态 ,为服务中心经理作决策提供参考资料； 5.负责处理往来信件、 传真并及时上传下达。 接听电话并做留言记 录； 6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类 ,做好记录 ,确保无遗漏； 7.负责做好服务中心的有关行政接待事务； 8. 服务中心的主要文件档案的保管和借阅； 9．监督落实小区相关费用的催收工作； 10.完成服务中心经理交办的其它工作。 物业管理员工作职责 1.负责接听热线服务电话 ,授理业户关于工程维修、返修的投诉 ,通 知相关部门做出处理。 2.接受业户的有关投诉或建议 ,并做好记录 ,如实向上汇报； 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询； 4.建立回访 ,主动征询业户意见 ,进一步提高管理水平； 5.沟通管理处与业户之间的联系； 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导； 7.对有要帮助的业户提供便民服务； 8. 负责小区相关费用的催收工作； 9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作； 工程部经理工作职责 1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划； 2.将小区设备运行及各项保养、 清洁、维修情况及时向服务中心经 理汇报； 3.制定本部门的各项规章制度、操作规程； 4.定期召开工程部工作会议 ,以及时了解、发现、处理工作中遇到 的问题； 5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识 ,提高技 术水平； 6.组织本部员工参加业务技能培训； 7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作 ,保证各机电设备均能 正常运行，做好小区内节能降耗工作 ; 8.奖罚设备运行、维修之有关人员 ,保证各项规章制度及措施的落 实； 9.小区内各机电设备运行发生事故 ,须立即向服务中心经理汇报 ,分 析检查原因 ,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇