管理8项的原则.pptVIP

八项管理原则 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 前 言 一个组织的管理者，若要成功的领导和运作，需要采用一种系统的、透明的方式，对其组织进行管理。针对所有相关方的需求，建立、实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。 一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理 解顾客当前和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望。 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望； 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望 相结合； 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求 和期望； 4、测量顾客的满意程度并根据结果采取 相应的活动或措施； 5、系统地管理好与顾客的关系。 二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分 参与持续改进组织目标的内部环境。 1、考虑所有相关方的需求和期望； 2、为本组织的未来描绘清晰的远景， 确定富有挑战性的目标； 3、在组织的所有层次上建立价值共享、 公平公正的管理文化； 4、为员工提供所需的资源和培训，并 赋予其职责范围内的自主权。 三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 1、让每个员工了解自身贡献的重要性 及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其 业绩状况； 4、使员工积极的寻找机会增强他们 自身的能力、知识和经验。 四、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效的得到期望的结果。 1、为了取得预期的结果，系统地识别所 有的活动； 2、明确管理活动的职责和权限； 3、分析和测量关键活动的能力； 4、识别组织职能之间与职能内部 活动的接口； 5、注重能改进组织的活动的各种因素， 诸如资源、方法、材料等。 五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 1、建一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 2、更好的理解为实现共同的目标所必须的作用和责 任，从而减少职能交叉造成的障碍； 3、理解体系内各过程的相互依赖关系； 4、理解组织的能力，在行动前确定 资源的局限性； 5、设定目标，并确定如何运作体系 中的特殊活动； 6、通过测量和评估，持续改进体系。 六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标。 1、在整个组织范围内使用一致的 方法持续改进组织的业绩； 2、为员工提供有关持续改进的方 法和手段的培训； 3、将产品、过程和体系的持续改 进作为组织内每位员工的目标； 4、建立目标以指导、测量和追踪 持续改进。 七、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息 分析的基础上 1、确保数据和信息足够精确和可靠 2、让数据（信息）需要者能得到数 据（信息） 3、使用正确的方法分析数据； 4、基于事实分析，权衡经验与直觉， 作出决策并采取措施。 八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 1、在对短期收益和长期利益综合平衡的 基础上，确立与供方的关系； 2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； 3、识别和选择关键供方； 4、清晰与开放的沟通； 5、对供方所做出的改进和取得的成果 进行评价并予以鼓励。 过程图 谢谢 xiexie! 谢谢！