化学银行案例终极.pdfVIP

案例分析 :化学银行 －－基于平衡记分卡视角 苏亮德（ 1009） 王辉（ 4039）马晓夏（ 1008） 一案例回顾 1.1化学银行及其纽约市场部门简介 纽约化学银行是美国私营商业银行之一，是纽约化学公司 （Chemical New York Corp．1968年成立）的主要企业。 1959 年 由化学谷物交易银行（ Chemical Corn Exchange Bank，1824年成 立）与纽约信托公司 （New York Trust Co. ，1889年成立） 合并而 成纽约化学信托银行， 1963年 3 月改称现名。总行设在纽约。 化学银行经营业务对象有私人、 工商企业以及慈善和教育团 体，企业中以电子、通讯、食品、化学、制造、机车和农业公司 为主。 1991年与制造商汉诺威信托公司（ Manufacturers Hanover Trust Company）合并，成为比过去规模扩大将近一倍的新的化学 银行。 在 1994年，纽约市场部门负责管理 270 亿美元的个人和小企 业的储蓄，包括 300 多个分支机构、超过 800 个自动提款机、一 个现代的电话服务中心和其他相关的配送渠道。 部门也为化学银 行的抵押、 家庭贷款和其他消费信用产品分担风险。 这些作为全 国商业路线由荷加迪进行管理， 部门还通过分支机构的中间人业 务出售共同基金。 纽约市场部门在小商业公司 (销售额在 100万美元以下 )的储 蓄中占的份额最大，大约共有 15 万个账户，这表示在中心区域 有 24％的市场份额，纽约市场也宣称拥有消费市场 16％～ 17％ 的份额，其 1 500万个客户持有乐大约 300 万个账户。图表 1 是 零售银行的组织结构图。 图表 1 零售银行的组织结构图 （1994 年 8 月） 1 / 14 零售银行 M.荷加迪 纽约市场 全国消费经 零售银行人 零售卡服务 市场发展 销售和服务 系统和运行 公共拓展部 营组织 事辅助部门 G.瓦勒斯 W. 乔登 J.斯塔克 C.穆勒斯 C.帕蒂 T.杰克 L.威尔逊 1.2 案例背景 历史上， 零售银行采取产品导向的制度， 强调通过有效的收 款及储蓄过程，以提高自身获利能力。 20