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如何抓住客户心理 摘要： 如何满足顾客的需求， 赢得属于你的客户， 单纯的依靠低廉的价格和 优质的产品是远远不够的 , 而是要从营销过程中的各个细节和多个角度去分析 , 去提升自己的服务来使客户感到满意。 了解客户的心理， 同时面对不同性格的顾 客要采用不同的方法。 掌握与客户沟通时的礼仪， 从细节上赢得成功。 不要放弃 任何一个不满的客户，他会给你带来意想不到的效益。 关键词： 客户 、心理、营销、礼仪 正文： 随着经济的不断发展， 市场的不断完善， 客户对服务的要求也越来越 高 , 个人的权力意识也越来越清晰。这就要求营销人员能够将客户区别对待，满 足不同客户的需求 , 否则顾客是不会选择你的商品的。这自然就加大了营销人员 与客户之间沟通的困难 , 提高了对营销人员的要求。 商场如战场 , 如何去满足顾客的需求 , 打败你的对手 , 赢得属于你的客户 , 已 经成为广大营销人员最值得关注的事情了。 单纯的依靠低廉的价格和优质的产品 是远远不够的 , 而是要从营销过程中的各个细节和多个角度去分析 , 去提升自己 的服务来使客户感到满意。 只有满意的客户才会成为你忠实的客户。 那么如何能 够使自己善于同不同的客户打交道 , 如何从细节上满足客户的需求呢 ? 一 . 高度重视客户的心理 顾客根据自己的需求到商店去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想 法来驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。 1. 求实心理 这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。 他们购买物品时， 首先要 求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。 2. 求新心理 这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机， 他们购买物品重视时髦和 奇特，好赶潮流。 在经济条件较好的城市男女中较为多见， 在西方国家的一些顾 客身上也常见。 3. 求美心理 爱美是人的一种本能和普遍的要求， 在这个丰富多彩的世界里， 消费者对美 的事物一般都抱有肯定的态度， 尤其是在经济发达的社会里， 他们在选择商品时 特别注重商品本身的造型美、 色彩美、 以及商品对人体的美化作用， 对环境的装 饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 4. 求名心理 这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。 他们讲名牌、 用 名牌，以此来炫耀自己。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现 代社会中。 由于名牌效应的影响， 名牌不仅提高了生活质量， 更是一个社会地位 的体现。 5. 求利心理 这是一种少花钱多办事的心理动机， 其核心是廉价。 有求利心理的顾客， 在 选购商品时， 往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较， 还喜欢选购折 价或处理商品。 当推销员向他们介绍一些减价出售的商品时， 他们一般都比较感 兴趣，只要价格有利，经济实惠，必须先购为快。具有这种心理动机的人，以经 济收入较低者为多，当然也有经济收入较高而节约成习惯的人。 6. 自尊心理 有这种心理的顾客在购物时， 既追求商品的使用价值， 又追求精神方面的高 雅。他们在购买行动之前， 就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的