传统零售行业正发生剧变：顾客消费习惯已改变教学文稿.pdfVIP

昔日的 零售 商霸权，被由（移动） 互联网 连系在一起的消费者击溃 我知道在座的各位很多都开了自己的 零售 店，有做 服装 企业的，有做电商的，你们在 座的各位内心的恐惧是什么？我拿到一个数据，去年开始，各大 品牌 纷纷宣布关店：李 宁 2012 年上半年关闭了 1200 家店铺，匹克前三季度关闭了 1067 家，中国动向全年 关店 569 家，特步迄今关了超过 200 家， 361 度最少有 96 家。安踏也没有幸免， 2012 年 , 它的系列店铺共 8075 家，较 2011 年少了 590 家。今天 服装 行业的 6 大 公司， 361、特步、中国动向等总库存达到了 37.21 亿元。这一幕还会不断上演吗？这意味 着消费者开始发生了重大的改变，用他们的手和脚进行重新的投票。 从工业社会，信息社会到 互联网 社会，从亚当·斯密到哈耶克，消费者一直是所有经 济活动的原点， 他们才是真正的主角。 任何企业都必须倾听顾客的声音。 我们从 零售 商霸权 的时代已经进入到了一个新时代，这就是消费者主权时代。 消费者主权时代很重要的特征是“我的消费，我做主”。在座的哪一位没有被短信骚 扰过，哪一位手上在小区里没有被塞过 DM传单，今天我们的 零售 商哪一个不是在我们的邮 件里面塞了一大堆的垃圾广告？但如果我们用 “消费者主权” 来看， 上述行为都是没有尊重 消费者，没有得到消费者的授权。今天我们不能再站天安门城楼上呼喊叫卖 “羊肉串，羊肉 串”，今天我们要做的是让消费者站在城头上去， 让我们的太太上去喊一声： “我要香水” 。 太太要买香水的时候，是她授权选择她喜欢的 品牌 ，授权她喜欢的 零售 店。 这是一个消费者正在觉醒的时代，今天，我的消费，我作主。 SoLoMo消费群 消费者觉醒最重要的标志就是 SoLoMo （社交、本地和移动）消费群在兴起。 社交消费群（ Social consumers ）。 今天消费者的力量不再孤独，借用 互联网 、手机 已经连接起来， 他们的力量在壮大， 他们在饭桌上对我们的 品牌 评头论足， 他们对我们愤怒， 他们的声音开始在社交 媒体 上大规模放大。 我去年参加 PG社交 媒体 日论坛的时候， 他们给 我讲了一个故事： 一个母亲在 Twitter 上说， 我买的帮宝适发霉了； 很快另一个妈妈也跟上 来说我买到的帮宝适里面还发现过臭虫。 这个对话在社交 媒体 里面大规模 传播 ，据说那一个 月宝洁 公司帮宝适的业绩下滑了很大。 今天 72%的消费者不再受到我们的忽悠， 站在旁边的太太、 小蜜， 要受到旁边消费者的 影响。 每一次消费者做购物的时候总会去做调查， 甚至从来都不认识的， 素不相识的另一位 消费者，远隔千里的消费者，他们相互请教， 他们开始形成了新的力量，这种社交消费群的 兴起为我们提出了新的课题。 本地消费群（ Local consumers ）。 他们就是我们的邻居，就是我们的孩子，就在我们 的附近。他们可能是 80 后，可能是 70 后，他们有独立的意识，有追求自主的心理。今天的 80 后、 90 后，他们对社会可持续发展都有强烈的责任意识，同时又对这个社会充满质疑精 神，他们是追求心灵自由的一代。 旧的 营销 手段已经无法吸引他们的注意力， 他们感兴趣的 如何争取更多的观点自由和选择自由。