《旅游电子商务》第1章概述.ppt

第一章 旅游电子商务概述 旅游电子商务 高职高专“十二五”规划教材 旅游电子商务 内容提要 第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务平台 (第一部分：旅游电子商务导论） 第三章 旅行社电子商务 第四章 酒店电子商务 第五章 景区电子商务 （第二部分：旅游电子商务应用） 第六章 交通电子商务 第七章 餐饮电子商务 第八章 移动旅游电子商务（第三部分：旅游电子商务发展趋势） 旅游电子商务 第一章 旅游电子商务概述 第一章 旅游电子商务概述 1.1 认识旅游电子商务 1.2 国际旅游电子商务 1.3 我国旅游电子商务的现状和未来 开篇案例：电商大咖探讨旅游电子商务新趋势 案例思考： 1.案例中提到的携程、去哪儿、去啊、驴妈妈、同程网分别是做什么的？ 2.结合案例，谈谈旅游电子商务的发展趋势。 1.1 认识旅游电子商务 1.1.1 电子商务概述 1.1.2 旅游电子商务概述 1.1.3 旅游电子商务的系统组成 1.1.4 旅游电子商务解决的问题 1.1.1 电子商务概述 电子商务源于英文Electronic?Commerce，简写为EC。电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式 电子商务发展的三阶段 1.1.2 旅游电子商务概述 （一）旅游电子商务的定义 旅游电子商务（Tourism Electronic Commerce，TEC）是指通过信息通信技术手段实现旅游商务活动各环节管理的电子化，包括电子化信息发布、电子化市场营销、电子化销售、电子采购以及电子化的客户关怀服务。其运行平台是网络，商务形式是电子数据。 旅游电子商务 = 信息通信技术 + 旅游商务 1.1.2 旅游电子商务概述 （二）旅游电子商务的作用 1.跨企业交流 2.企业内部沟通 3.便利消费者 1.1.2 旅游电子商务概述 （三）旅游电子商务对社会发展的影响 ◇ 促进旅游经济和社会经济增长； ◇ 促进社会进步并使社会更加和谐； ◇ 提升社会信息化和人类文明进步； ◇ 有利于人们沟通了解； ◇ 推动社会科技进步。 1.1.3 旅游电子商务的系统组成 1.1.4 旅游电子商务解决的问题 1.解决产品信息的发布问题 2.解决旅游需求的收集问题 3.解决旅游服务商与旅游消费者的沟通问题 4.解决旅游供应商的销售问题 5.解决旅游企业之间的协作问题 1.2 国际旅游电子商务 1.2.1 互联网用户发展与旅游电子商务 1.2.2 旅游电子商务市场不断增长 1.2.3 美国旅游电子商务的发展 1.2.1 互联网用户发展与旅游电子商务 新型旅游消费观念的形成 ◇ 旅游者参与旅游产品设计的意愿增强； ◇ 旅游电子商务者喜欢自己组团的情况在不断增加； ◇ 信息获取的低成本，使旅游动机决策的随意性增强； ◇ 游客更加关注旅游质量与性价比； ◇ 自由行将成为旅游消费的主流； ◇ 旅游电子商务和在线网络游戏的结合将成为新的休闲产品。 1.2.2 旅游电子商务市场不断增长 1.专门的旅游电子商务服务商 2.专门的电子分销服务商 3.在线销售不断增长 4.在线查询旅游信息比例不断增加 1.2.3 美国旅游电子商务的发展 美国超过10亿用户的预订网站 ◇ digitalcity．com（城市旅行网），超过22亿用户； ◇ mapquest．com（旅行网），超过18．8亿用户； ◇ expedia．com（旅游网），超过18．4亿用户； ◇ priceline．com（旅游网），超过16．7亿用户； ◇ aoltravel．aol．com（旅行网），超过14．8亿用户； ◇ travelocity．com（城市旅游网），超过12．9亿用户； ◇ americanexpress．com（商务旅行网），超过12亿用户。 1.3 我国旅游电子商务的现状和未来 1.3.1 我国旅游电子商务的发展阶段 1.3.2 我国旅游电子商务快速发展的原因 1.3.3 我国旅游电子商务的发展现状 1.3.4 我国旅游电子商务的发展趋势 1.3.1 我国旅游电子商务的发展阶段 ◇ 萌芽阶段（1996年——1998年）； ◇ 起步阶段（1999年——2002年）； ◇ 发展阶段（2003年——2004年） ； ◇ 完善阶段（2005年——2008年）； ◇ 新探索阶段（2009年至今）。 1.3.2 我国旅游电子商务快速发展的原因 1.3.2 我国旅游电子商务快速发展的原因 1.3.3 我国旅游电子商务的