智慧小区的用户和数据运营资料[文字可编辑].ppt

二、用户运营 如何留住用户 ------ 对流失用户的召回 召回手段 成本最低，发送量大、流失率高，打开率底， 并且主要采取的是 PC 电脑端为主。 邮件 成本高、易被屏蔽，并且容易导致用户投诉 短信 确定是否被允许推送、用户体验需注意，成功 率较高 信息、活动推送 建议使用： 并用微信 、 APP 同时进行。但 是内容需注重用户体 验，并要让用户有利 可图。 * 二、用户运营 如何留住用户 ------ 对流失用户的召回 系 统 对 每 位 业 主 的 物 业 数 据 库 进 行 对 接 ， 做 到 业 主 信 息 自己能够实时了解 。 并进行预警提醒。 从用户需求：便捷、 实惠、安全。 从 折 扣 优 惠 ： 折 扣 力度，是否刚需？ 用 户 需 求 ： 交 友 ， 被围观心理 内 容 ： 社 区 帮 扶 、 智 能 硬 件 晒 照 片 等 等 用户需求：科技了解，最新硬 件发展等 内容：热点，新品评测，产品 BUG 提交 物业管理类 商业购物 SNS 社交 科技资讯 * 二、用户运营 如何留住用户 ------ 对流失用户的召回的注意事项，以提升召回效果。 1 、保证到达率 不论是邮件还是推送信息，一定要符合规范，尽量 满足用户体验。 提升召回效果 2 、保证打开率 标题是否能够吸引用户眼球。 同时在微信和 APP 中要注意标题的展示效果 标题的前 6-10 个字非常重要 3 、提升回归率 核心产品分析是否能够打动用户 活动内容是否满足用户需求 能否做到用户“有利可图” * 二、用户运营 召回引导 ------ 提升用户活跃度 在提升用户活跃度中一定要重视用户在此运营过程中的重要作用。 * 03 数 据运营 Part Three * 三、数据运营 梦想 社区基础数 据 平台数据 用户基础 数据 用户大数据 当用户数量达到百万级以上时，数据价值将远远超过其前期的产品价值。对于后续中 利用大数据可以构建真正意义上的智慧城市 。 试想：通过智能冰箱数据收集，可以发现你家某一项食材缺少了，商家主动送货上门 。这样的一个感知度是何其重大。 1 、社区数据：人群比例、社区档次、周边配套 2 、用户基础数据：消费水平，消费偏好， 消费习惯 3 、平台数据：注册用户数，活跃用户数， 用户产品使用习惯 4 、用户大数据 =1+2+3 * 04 组 织架构 Part FOUR * 四、组织架构 对于 O2O 运营推广部门其核心在于和用户之间的联动。 运营 技术部 程序 美工设计 策划部 内容策划 活动策划 推广部 新媒体推 广 地推 CRM 管理 会员管理 数据运营 用户体验 框架中技术部门可共享。 * * 学资学习网 制作人：煎蛋哥 电话： 微信： jinpinghe * 写在前言 用户运营是运营工作中最基础的也是最重要的一环，所以在智慧小区发展的整个过程中必 须 遵循用户为中心 这一基本原则，产品设计，运营推广都应围绕用户进行展开。 希望以此达到， 前期用户活跃度及用户粘性，后期达到销售转化的目的。 用户 运营必须以用户为中心 运营人员是渔夫，而不是钓鱼者 运营人员有极强的用户观念 摆正自己的位置，把用户当成合作者 运营人员是规则的制定者，需要树 立对全局把控性。 O2O 社区要形成一定的文化，文化来自用 户。但最好的用户永远不是等来的，而是 培养出来的！ * 用户运营考核指标 项目 考核指标 用户 活跃度、留存率 使用指标 访问深度、使用次数、使用时间、到达率 销售指标 转化率、复购率、客单价 商品指标 热销品、商品购买频次、利润率 * 目 录 1 2 3 4 用户分析 用户运营 数据运营 组织架构 * 01 用 户分析 Part One * 一、用户分析 已有用户 兄弟数据 竞品数据 用户定位 权威数据 平台 已注册社区用户 已购硬件用户