导游实务与技能项目二.pptx

导游实务与技能主编：黎 瑛项目二 南宁休闲三日游导游学习目标1．能有效阅读接待计划，做好接团前的各项准备；熟知景区导游服务的基本要求；能搜集、整理参观游览的讲解素材；能严格按照行程单设计参观游览路线；能安排参观游览内容。2．能与旅游团的全陪或领队进行交接（认找旅游团、行李交接、组织游客登车、与全陪或领队商榷行程）。3．能致欢迎词并进行该旅游团的首次沿途讲解。4．能协助办理住店手续（入住、介绍饭店设施、照顾行李进房、掌握游客的住宿安排信息）。5．能做好景区讲解服务（景区途中的导游服务、提供景区引导服务、进行景区导游讲解）。6．能处理简单的旅游突发事故以及投诉。7．能安排游客就餐（介绍餐馆和菜肴特色、在用餐中检查菜肴质量、在食用风味餐时帮助游客掌握用餐程序与方法、在就餐中征询游客意见、进行餐后结账）。8．能做好游客的购物娱乐服务。学习任务描述你从旅行社计调处接到接团任务单—— 南宁休闲三日游（见表2-1）和游客信息表（见表2-2）后，根据任务单的要求完成此次导游任务。二、导游服务中的漏接、空接及错接1．漏接的预防及处理（1）由于主观原因造成的漏接。1）主观原因一般有如下几种情况。2）处理方法。（2）由于客观原因造成的漏接。1）客观原因一般有如下几种情况。2）处理方法。（3）漏接的预防。1）认真阅读接待计划2）核实交通工具到达的准确时间3）提前抵达接站地点2．空接的原因及处理（1）空接