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项目三 城市轨道交通服务设备及信息组织系统 [知识要点] 1.乘客服务信息系统。 2.车站自动扶梯日常操作及常见问题处理。 3.车站屏蔽门/安全门系统。 4.城市轨道交通信息系统。 一、乘客服务信息系统 乘客需求信息服务的原因大致有如下几种： （1）正常健康者在面对相同相似的空间和设施时易发生错误，需要明确标记信息； （2）外地乘客和外国乘客对该城市交通不熟悉，需要尽可能详细的信息； （3）乘客在黑暗中辨别导向标识困难，有趋光性，需要有能发光的标识； （4）幼小儿童对生僻字、简化字、非口语化语言不宜理解，对鲜艳色彩和易辨认的图形标记敏感，需要卡通类提示标识； （5）老年人、拐杖使用者和听觉障碍者对声音诱导听不到或反应迟钝，对位置需要反复求证和确认； （6）轮椅使用者的视点较低且恒定，特殊设施应予以标示； （7）视觉障碍者对面积过大的导向标识不便掌握理解，需要针对性标识。 针对不同乘客群体对信息的不同需求，地铁运营公司就需要有针对性地提供相应的信息服务内容和方式。 （一）乘客服务信息标识 车站乘客信息标识分为导向信息标识、公共信息标识、警示信息标识等。 车站乘客信息标识的设置方式包括附着、悬挂、悬臂、柱式、摆放式、站立式等。 附着式导向信息标识 1．导向信息标识 根据《地