社交礼仪基本常识培训.docxVIP

社交礼仪基本常识 礼仪不仅是个人行为，更是企业和产品形象的重要组成部份。由于化糖贴的营销过程中，我们的员 工首先是化糖疗法宣讲团的志愿者，其次才是销售团队的员工。因此每一位员工都必须了解、熟习和正 确使用礼仪，端庄有礼的人。 礼仪一般包括环境、仪容仪表、语言、行为规范和接待礼仪。 一、礼仪环境 环境优雅；窗明几净；通风良好；冷暖适宜； 保持安静（周围不能有噪音）； 与环境相配合的照明；通道指示明确；洗手间要绝对干净。 二、仪容仪表 正式场合着装一般应统一，西装领带；西装、领带、衬衫的色彩应和谐搭配； 开朗的表情，会心的微笑；不能把生活中的烦心事带到工作中； 良好的坐姿；挺胸抬头，步速适度； 皮鞋应光洁无污；女士着装不宜太露； 发型应适度，不能太夸张，不宜染色；良好的个人卫生；女士宜化淡妆，如喷香水宜淡雅。 三、语言 音高适度；语速适中；吐字清晰； 用词准确；声情并茂； 幽默诙谐；玩笑适度，但不能过火； 说话委婉，留有余地；礼貌用语，不能恶语伤人； 四、行为规范 严于律己，宽以待人；忠于职守，严守机密；待人接物，不卑不亢； 遇见领导，主动打招呼让路；遇见客人，主动打招呼让路；同事见面，互致问候； 公共场所不可大声喧哗；与人会谈，注意倾听，适当应答； 会议精彩处应掌声鼓励； 进入别人的办公室，应事先敲门； 如果想吸烟，应征得主人或女士的同意；公共场所不宜吸烟； 接打电话，轻拿轻放。