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学习情境8  配送质量管理 ;学习目标;学习项目1 配送服务质量体系构建;二、配送服务质量体系构建 ;（二）配送服务资源;学习项目2 配送质量管理方法 ; 图8-3 配送质量问题排列图;（二）排列图应用程序;（三）排列图注意事项;2．使用排列图注意要点;二、因果剖析图法; 图8-4 因果剖析图 ;（二）因果剖析图绘制步骤;（三）绘制因果剖析图注意事项;三、PDCA循环法; 图8-5 PDCA循环示意图 图8-6 PDCA八个步骤示意图;1．计划 （1）剖析现状； （2）找出问题原因； （3）剖析产生问题原因； （4）找出其中主要原因； （5）拟订贯彻计划与措施。;2．实施 执行措施计划。 3．检查 把执行结果与预定目标对比，检查计划执行情况。 4．总结与处理 总结经验教训，巩固成绩，处理差错；把未解决遗留问题转入下一个管理循环，作为下一个阶段计划目标。; 图8-7 大环带小环 图8-8 阶梯式上升图;四、调查表法;（二）调查表制作步骤 　　1．决定调查項目； 　　2．決定调查频率； 　　3．決定调查人员及方法； 　　4．相关条件记录方式，如作业场所、日期、工程等； 　　5．決定调查表格式（图形或表格）； 6．決定调查记录符号。如：正、+、△、*、○等。;（三）使用调查表注意事项 ;Thank you