酒店入职培训形体规范.pptVIP

形体规范; （一）表情;1、要面带微笑，与颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要无精打采或漫不经心，给客人以不受尊重感。 3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感与不信任感。;4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。 ; （二）站姿; 2、酒店部分岗位人员站姿要求。大堂门童、行李员、迎宾员站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。 服务员，上身挺直，两脚分开，双臂自然下垂，男女均可采用背手式柜台人员，上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。;（三）坐姿;（四）走姿;1、尽量靠右行，不走中间。 2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。 3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不 能自己抢先而行。 4、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下 5、引导客人时，让客人、上级在自己